价值观,对一个企业来说,极其重要。一个没有价值观的企业,不可能走得长远。以诚信为本,建立“诚信、利他”的多赢商业生态圈,这是安徽格力的企业价值观。在这个安徽空调市场的佼佼者内部,“诚信、利他、多赢”的企业价值观,已刻入格力经销商的骨子里,也成功塑造出一批有着鲜明的格力文化基因的新时代徽商。
金秋时节,我们走进安徽格力及其优秀的经销商群体,带您一起探寻他们的创业故事与经营哲学,发掘这家企业屡创辉煌背后的深层次原因。
醒目的红底白字招牌、干净整洁的店面、热情好客的前台……这些是格力专卖店给予所有消费者的特有印象。但除了高“颜值”,格力这个品牌带来的还有更加深刻的内涵,那就是“诚信”。这两个字已经刻入格力经销商的骨子里,流淌在他们的血液中。
“红本本”里的厚道“徽商”
每一位经销商都与安徽格力共同成长,他们见证了格力发展壮大的历程,也继承了格力诚信利他的企业基因。
9月初,徐维英回到家里翻出了压箱底的宝贝,一大摞“红本本”。就在不久前,她刚接到安徽格力的电话,希望她能作为经销商代表在一年一度的经销商大会上发言,“一开始要发言有点发愁,但看到这些荣誉证书,我有一种奇妙的感觉,这是我与格力一起成长20年的见证。”
作为安徽格力在“徽商故里”黄山的经销商,徐维英已经与格力合作多年,她用“姻缘”来形容这20年的时光,“20多年前,我从单位出来后,选择了做生意,第一选择就是跟格力合作。通过这么多年的互相扶持,我对格力讲诚信的企业文化非常认同,也成为我做企业的首要原则。”
有一年冬天,黄山下起大雪,但山顶的一家酒店已经预定了格力空调,“山路不好走,尤其是下过大雪的山路,但对方有接待任务,我们承诺了对方及时安装,就一定要做到。”徐维英组织员工,陪着他们一起把一台台空调扛到黄山山顶,并顺利完成了安装任务,“这在我们黄山格力专卖店是常态,为了完成对客户的承诺,什么样的困难都必须克服。”
正是徐维英及其团队的辛勤工作,他们也经常被评为安徽格力的荣誉经销商。“公司总经理汪晓兵常说,靠着诚信为本的企业文化,才能在品牌的激烈竞争中一路攻城拔寨。我想说的是,饮水思源、诚信利他,也是数百年来我们徽商骨子里积淀的基因。”
“天灾”面前彰显格力“承诺”
即使在天灾面前,格力对用户的每一个承诺都力争完美践行。
2016年8月的一天,安徽格力六安经销商汪正宏接到当地一个街道办打来的电话,“因为多日大雨,街道里好多居民家里的空调被淹了。”
汪正宏立即组织了一批员工,冒着大雨赶赴受灾的区域,抢修空调,“当时很多空调不是格力品牌的,但只要有泡水的风险,我们全部拆下来转移到安全位置。”汪正宏表示,老百姓有困难需要帮助,格力义不容辞,“这是我们给用户的承诺。”
实际上,这已经不是汪正宏和他的团队第一次帮助用户解决难题。“之前有一位住在我们门店附近的老大爷,他家里空调坏了,但是品牌不是格力的,而是一个非常老的牌子,售后也找不到了。当老大爷找到我们,我们立刻派人上门为大爷解决问题。诚信利他一直是我们坚持的经营原则。”
汪正宏告诉笔者,做生意要“实诚”是与格力合作多年养成的“习惯”,“十几年前,安徽格力曾经历变故,当时很多账目都变更了,我们一些外地经销商觉得是不是之前的账款不能兑现了。但是没想到的是后来安徽格力总经理汪晓兵‘一诺千金\’,属于我们的账款一分没少,这让我感触非常深。”
也是因为这个原因,汪正宏从2003年开始剥离了其他品牌的家电产品,只做格力家电,“这么多年合作下来,就觉得做格力最踏实,可以说只要跟着格力诚信经营,永远不会吃亏。”
用户至上完成“不可能任务”
对于格力的经销商来说,在别人看来无法完成的任务,都是格力回馈用户的最好机会。
在很多城市里,都有一些小区在空调行业内“闻名遐迩”,它们被称为空调安装工的“禁区”。
在马鞍山,就有这样一个小区。“这个小区当时开发商在设计的时候不合理,阳台与空调机位之间被厚厚的实墙隔开,没有留任何通道,中间相隔两米多,安装人员根本无法把空调外机放进预留的空调机位。”马鞍山市的格力经销商吴寿平就遇到了这样的难题,“很多空调经销商一听说是这个小区的,都不卖空调给他们,他们认为这是不可能完成的任务。”
但是吴寿平接下了这个小区里一户人家的空调安装工作,“这户人家在9楼,包括我在内一共去了6个人,到现场给用户想办法解决安装难题。”
经过现场实地勘察和讨论后,吴寿平他们确定了最终的方案,在阳台到外机位大约两米宽的外墙上,按照顺序固定四个铁架子,然后一步步把外机“寸挪”到外机位上。
安装开始了,格力的工作人员系着安全绳打好一个铁架,然后站在这个铁架上再去固定下一个铁架……就这样6个人工作了整整一个下午,才将用户的空调装好。
“来购买我们的空调都是对格力的信任,只要开门做生意,哪怕再困难我们都会克服,这是我们对用户的承诺。”吴寿平表示。王天昊
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安徽新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。