以诚信为根基安徽格力打造“厚道徽商”

价值观，对一个企业来说，极其重要。一个没有价值观的企业，不可能走得长远。以诚信为本，建立“诚信、利他”的多赢商业生态圈，这是安徽格力的企业价值观。在这个安徽空调市场的佼佼者内部，“诚信、利他、多赢”的企业价值观，已刻入格力经销商的骨子里，也成功塑造出一批有着鲜明的格力文化基因的新时代徽商。

金秋时节，我们走进安徽格力及其优秀的经销商群体，带您一起探寻他们的创业故事与经营哲学，发掘这家企业屡创辉煌背后的深层次原因。

醒目的红底白字招牌、干净整洁的店面、热情好客的前台……这些是格力专卖店给予所有消费者的特有印象。但除了高“颜值”，格力这个品牌带来的还有更加深刻的内涵，那就是“诚信”。这两个字已经刻入格力经销商的骨子里，流淌在他们的血液中。

“红本本”里的厚道“徽商”

每一位经销商都与安徽格力共同成长，他们见证了格力发展壮大的历程，也继承了格力诚信利他的企业基因。

9月初，徐维英回到家里翻出了压箱底的宝贝，一大摞“红本本”。就在不久前，她刚接到安徽格力的电话，希望她能作为经销商代表在一年一度的经销商大会上发言，“一开始要发言有点发愁，但看到这些荣誉证书，我有一种奇妙的感觉，这是我与格力一起成长20年的见证。”

作为安徽格力在“徽商故里”黄山的经销商，徐维英已经与格力合作多年，她用“姻缘”来形容这20年的时光，“20多年前，我从单位出来后，选择了做生意，第一选择就是跟格力合作。通过这么多年的互相扶持，我对格力讲诚信的企业文化非常认同，也成为我做企业的首要原则。”

有一年冬天，黄山下起大雪，但山顶的一家酒店已经预定了格力空调，“山路不好走，尤其是下过大雪的山路，但对方有接待任务，我们承诺了对方及时安装，就一定要做到。”徐维英组织员工，陪着他们一起把一台台空调扛到黄山山顶，并顺利完成了安装任务，“这在我们黄山格力专卖店是常态，为了完成对客户的承诺，什么样的困难都必须克服。”

正是徐维英及其团队的辛勤工作，他们也经常被评为安徽格力的荣誉经销商。“公司总经理汪晓兵常说，靠着诚信为本的企业文化，才能在品牌的激烈竞争中一路攻城拔寨。我想说的是，饮水思源、诚信利他，也是数百年来我们徽商骨子里积淀的基因。”

“天灾”面前彰显格力“承诺”

即使在天灾面前，格力对用户的每一个承诺都力争完美践行。

2016年8月的一天，安徽格力六安经销商汪正宏接到当地一个街道办打来的电话，“因为多日大雨，街道里好多居民家里的空调被淹了。”

汪正宏立即组织了一批员工，冒着大雨赶赴受灾的区域，抢修空调，“当时很多空调不是格力品牌的，但只要有泡水的风险，我们全部拆下来转移到安全位置。”汪正宏表示，老百姓有困难需要帮助，格力义不容辞，“这是我们给用户的承诺。”

实际上，这已经不是汪正宏和他的团队第一次帮助用户解决难题。“之前有一位住在我们门店附近的老大爷，他家里空调坏了，但是品牌不是格力的，而是一个非常老的牌子，售后也找不到了。当老大爷找到我们，我们立刻派人上门为大爷解决问题。诚信利他一直是我们坚持的经营原则。”

汪正宏告诉笔者，做生意要“实诚”是与格力合作多年养成的“习惯”，“十几年前，安徽格力曾经历变故，当时很多账目都变更了，我们一些外地经销商觉得是不是之前的账款不能兑现了。但是没想到的是后来安徽格力总经理汪晓兵‘一诺千金\’，属于我们的账款一分没少，这让我感触非常深。”

也是因为这个原因，汪正宏从2003年开始剥离了其他品牌的家电产品，只做格力家电，“这么多年合作下来，就觉得做格力最踏实，可以说只要跟着格力诚信经营，永远不会吃亏。”

用户至上完成“不可能任务”

对于格力的经销商来说，在别人看来无法完成的任务，都是格力回馈用户的最好机会。

在很多城市里，都有一些小区在空调行业内“闻名遐迩”，它们被称为空调安装工的“禁区”。

在马鞍山，就有这样一个小区。“这个小区当时开发商在设计的时候不合理，阳台与空调机位之间被厚厚的实墙隔开，没有留任何通道，中间相隔两米多，安装人员根本无法把空调外机放进预留的空调机位。”马鞍山市的格力经销商吴寿平就遇到了这样的难题，“很多空调经销商一听说是这个小区的，都不卖空调给他们，他们认为这是不可能完成的任务。”

但是吴寿平接下了这个小区里一户人家的空调安装工作，“这户人家在9楼，包括我在内一共去了6个人，到现场给用户想办法解决安装难题。”

经过现场实地勘察和讨论后，吴寿平他们确定了最终的方案，在阳台到外机位大约两米宽的外墙上，按照顺序固定四个铁架子，然后一步步把外机“寸挪”到外机位上。

安装开始了，格力的工作人员系着安全绳打好一个铁架，然后站在这个铁架上再去固定下一个铁架……就这样6个人工作了整整一个下午，才将用户的空调装好。

“来购买我们的空调都是对格力的信任，只要开门做生意，哪怕再困难我们都会克服，这是我们对用户的承诺。”吴寿平表示。王天昊

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