服务标兵是如何练就的——记安庆农商银行优秀党员刘芳

刘芳在安庆农商银行营业部进行柜面业务操作风险辅导。

1980年3月出生的刘芳， 2010年5月加入中国共产党，现任安庆农商银行运营管理部总经理。她始终注重保持自己的党性，无条件服从组织安排，从不计较个人得失，干一行，爱一行。

运营管理部作为银行的柜面业务管理部门，日常工作中涉及的业务种类多，环节细，准确性和协同性要求高。为提高工作效率，她首先以整合登记簿和业务凭证为突破口，优化全行业务流程，整合所有业务凭证和登记簿，大大缩短了柜面受理时间、提高了办事效率、缩减了经济成本；并配合省联社运行管理部完成了全省登记簿、印章、凭证的整合工作，登记簿优化方案已在全省推广使用并反映良好，凭证优化正在全省推广中。组织编写了《安庆农商银行业务操作手册》，统一全行业务流程与标准；带领员工先后完成了电子银行承兑汇票业务办理、综合业务系统指纹模块上线、营业网点实行“现金零包法”等新业务；实行了“在线调缴款预约”、“网点会计检查辅导”等制度。经过一系列的努力，该行运营管理工作取得了良好成绩，柜面业务差错率由万分之5.89下降至0.81，且逐年呈现持续下降态势，得到了省联社和监管部门充分肯定和认可。带领团队先后取得 “安庆市反洗钱竞赛”2015年、2016年团体一等奖、个人一等奖和三等奖的优异成绩。

因工作表现突出，刘芳同志先后获得了 “安徽省百名文明服务标兵”、 “安徽农村商业银行系统2013-2015年度优秀共产党员”、“安庆市青年岗位能手”和安庆农商银行2014年度、2015年度“先进个人”等荣誉称号。 张开林 唐莹

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