安徽省物价局规范网络零售价格行为提醒告诫书

（七）虚假馈赠

全省各网络零售经营企业：

2016年“双11”即将来临，为规范网络零售市场价格秩序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，安徽省物价局在以下方面提醒告诫经营者：

一、在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

二、禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，重点防止出现下列价格违法行为：

（一）虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念。

（二）销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行。

（三）虚假优惠折扣，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。

（四）使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

（五）声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较。

（六）采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据。

（七）销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算。

（八）销售商品或者提供服务有附加条件时，不标示或模糊标示价格附加条件。

（九）采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。

三、各网络零售企业应当加强价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识。建立和完善内部价格管理机制和纠错机制，加强对价格促销方案的事前审查，规范自身价格行为。

四、全省各级价格主管部门将在“双11”期间加强市场价格监管，通过12358价格举报热线，及时受理群众价格投诉举报。对群众反映的涉嫌价格违法问题，一经查实，将依法严肃处理。

1、涉及网络零售的价格投诉举报激增

2、常见的电商价格违法行为

（一）虚构原价

标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时，使用“原价”、“原售价”、“成交价”等类似概念。（二）不履行价格承诺

销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行。如商家在网站首页标示“全场5折”，实际上仅有部分商品而非全部商品5折。

（三）虚假优惠折扣

标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。如商家一年四季，365天

促销。到了双11等重点时段，提前将价格提高，再进行大幅度的促销。（四）虚假广告诱导

使用不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。（五）未标明比较价格含义

采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据。（六）低标高结

在网站首页或者其他显著位置标示的商品价格，低于在销售页面标示的价格，低价招徕顾客，高价结算。

采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。（八）价格标示不真实

声称“特价”、“清仓价”、“全网最低价”、“市场最低价”、“出厂价”、“零利润”等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较，其实有的商品价格一直没有变动，甚至有所上涨。

各类价格违法行为，经营者可能承担的责任《关于商品和服务实行明码标价的规定》

第二十一条经营者有下列行为之一的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；没有违法所得的，可以处以5000元以下的罚款。

（一）不明码标价的；

（二）不按规定的内容和方式明码标价的；

（三）在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的；（四）不能提供降价记录或者有关核定价格资料的；（五）擅自印制标价签或价目表的；

（六）使用未经监制的标价内容和方式的；（七）其他违反明码标价规定的行为。《价格违法行为行政处罚规定》

第七条经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

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