政务服务亮点纷呈 魅力江城宜业宜居

□本报记者 潘晔

打开去年政务服务“成绩单”，可谓亮点纷呈。在年月日召开的新闻发布会上，市政务服务中心发布一组数据：1-月，窗口受理办件.6万件，均按期办结。目前，窗口服务投诉量为零，满意率保持为.%。

政务服务的质量，体现一座城市的品质与魅力。去年以来，市政务服务中心积极落实“简政放权、放管结合、优化服务”，进一步推动行政审批机制改革，全面开展窗口“亲切服务”，深化政务服务标准化和政务服务体系建设，为优化芜湖经济社会发展环境提供有力保障。

标准立起来  服务更高效

变“标准”为习惯，是深化审批改革、落实简政放权的关键步骤。早在年，芜湖市就已启动政务服务标准化建设，进一步规范审批项目、流程，提高审批效率，不断完善窗口工作人员的服务能力。

年，芜湖市组织实施“政务服务标准化深化年”活动。依托市行政权责清单，组织各窗口编制年版政务服务标准文本。通过加大宣贯力度，不断提升政务服务标准化应用水平。前不久，芜湖市顺利通过省“社会管理和公共服务”综合标准化试点项目建设终期评估。作为安徽省地方标准，芜湖市申报的“政务服务亲切服务”、“政务服务质量评价”两项规范顺利通过立项评估。目前，芜湖市正积极申报国家级政务服务标准化试点。

“得益于标准化建设，政务服务更加快捷、高效。”市政务服务中心相关负责人表示，近年来，芜湖市未产生一个超期不审批的项目。年至年，该中心按时审批率为%，审批时效方面的群众投诉量为零。今年，芜湖市将全面推进政务服务标准化建设，并向全市各县区、乡镇（街道、公共服务中心）、村（社区）扩大延伸。

“零距离”送服务  真情贴民心

政务服务中心是服务群众的重要窗口，是政府与百姓的“连心桥”。近年来，市政务服务中心推行代办、帮办等综合服务，积极开展上门服务、延时服务、预约服务等活动，把服务群众落到实处。

目前，芜湖市已基本建成以市、县（区）政务服务中心为主体，乡镇（街道、公共服务中心）、村（社区）为民服务平台为基础的政务服务体系，%的乡镇（街道、公共服务中心）、%以上的村（社区），均按要求建立运行为民服务中心和代理代办服务站。截至年月底，窗口开展延时服务余人次，上门为企业服务多次。

“今年将重点在运行和监管上下功夫，配合市有关部门完善行政权力运行平台系统，促进‘互联网+政务服务’高效运转。”市政务服务中心相关负责人表示，此外还将进一步加强审批政务公开，编制细化服务指南和审批工作细则，列明设定依据、申请条件、申报材料、审批流程、审批时限、收费依据标准、注意事项，并附示范文本，通过各类载体向社会公布。在完善政务服务信息化运行机制的同时，继续加强实体服务大厅的运行管理，推进各窗口单位整合审批职能，强化窗口办事功能，抓好“中心”工作人员队伍管理。未来，“亲切服务”活动将形成常态化运行机制，进一步突出窗口工作人员服务意识、服务规范、服务技能的提升，多形式开展教育培训、监督管理，不断提高窗口服务质量。

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