4999元的豆浆机299元促销后无法兑现 网商半年不发货 维权团介入解纷争

豆浆机交易成功长达半年之久，可是商家迟迟不发货？3月1日，合肥市民周先生致电星报维权热线（0551-62620110）反映，他2016年8月份从入驻在某网上商城的九阳厨电官方旗舰店购买一款智能豆浆机。当时，商家进行促销活动，参考价4999元，促销价299元。

周先生拍下商品，网页提醒其交易成功。可后来商家告知该款产品库存量与价格出现错误，无法提供商品，但愿意退款给周先生。为此，市场星报、安徽财经网（www.ahcaijing.com）记者进行了采访调查。

交易显示成功 买家半年没收到货

这起网购经历要从2016年8月份说起，周先生告诉记者，去年8月1日，他参与了入驻在某网上商城的九阳厨电官方旗舰店促销活动，价格特别划算。“在此之前我就看中一款九阳智能豆浆机，带无线功能、可以APP控制，一直想购买，刚好看到旗舰店在做活动，参考价4999元的豆浆机，现价只要299元。” 周先生说，当时看到这个价格简直不敢相信，立即下单购买，而且显示交易成功。

网站显示交易成功后，周先生就开心地等着收货。几天过去了，周先生打开网站查看物流情况，发现页面的状态依然显示：“您的订单已支付完成，等待九阳厨电官方旗舰店为您发货”。周先生立即联系了该店的客服询问情况，该客服称由于店铺将商品价格搞错了，所以没有发货，并表示卖家同意退款。

突如其来的情况让周先生始料未及，周先生觉得自己受到欺骗，一再要求商家按程序发货，就这样周先生与店家多次进行周旋，一直未解决。

从承认失误到产品停售 商家回复前后不一

究竟情况是怎么样的？记者进行了多方采访调查。周先生告诉记者，他先后三次找到商家投诉反映，同时还向该网上商城进行投诉。

“一开始，店家说商品的价格弄错了，所以迟迟没有发货，后来店家又说不发货原因是当时该款商品处于抢购活动，系统显示的库存量有误。”周先生说，店家客服称，交易显示有400人成功支付，但库存只有10台。“我认为这不合理，商家出现这样的错误需要给消费者一个说法。”

随后，记者联系了该网上商城九阳厨电官方旗舰店的相关负责人。该负责人表示，周先生的事情他们一直在协商，但始终未达成一致意见。至于为何迟迟不发货？该相关负责人告诉记者，在周先生的这笔网购交易中，店家确实有失误，出现了库存量和价格的错误。“这款豆浆机原价应该为2999元，在活动交易中的价格为299元，当时大概成交十几台左右。”

该负责人还表示，另外一点就是，目前这款商品已经停止销售，没有货源了。同时，店家也表示，当时他们和该网购商城进行了协商，最终达成一致意见，同意给卖家退款，并补偿店铺90元优惠券。对于这一结果，消费者周先生并不同意。

网购商城多次调解 商家表示愿意协商

周先生认为九阳厨电旗舰店侵犯了自己的消费权益，而该网购商城作为交易媒介，对此事置身事外，不予说明，一直让自己与卖家沟通，不负责任。“我感觉这件事，网购商城作为交易媒介，应该出面处理。我就是冲着它的名气和信誉才购买的，该网购商城的实体店都是众所周知的，服务很好，但是没想到网上商城的服务太让人失望”。

随后，该网上商城负责人在接受记者采访时称，这起网购纠纷案，他们已经记录在册，并表示正在调查。截至记者发稿前，该网购商城、九阳厨电旗舰店、消费者三方达成了一致意见。消费者周先生也致电星报维权热线告诉记者，此事已经妥善处理，并表示非常感谢星报维权团的介入，让他长达半年的网购纠纷案得以解决，维护了消费者的合法权益。

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