99.7%的物业费收取率是如何做到的

核心提示

有人说，物业和业主的关系好比“婆媳”，既密不可分，又抵牾不断。

事实上，在很多小区，都存在物业费收取难、物业和业主不和谐等问题。然而，乐富强物业公司御龙湾项目部负责人史艳却很自豪：在其他物业公司为收不满物业费而烦恼时，御龙湾小区2018年度物业费收取率达到了99.7%，仅有一户居民因在外地暂时无法缴纳。

这是如何做到的？史艳认为，是他们服务业主的一片真心，换来了业主们对物业的真情。

9年时间，物业干了不少实事

御龙湾小区坐落于颍东区阜涡路236号，总建筑面积7.5万平方米，共有504户，入住率98%。小区自2010年交付至今，一直由安徽乐富强物业管理有限公司实施管理服务。

近期，御龙湾小区的一截消防地埋管脱落，造成漏水并致路面积水。三天后，小区居民惊喜地发现，问题解决了。

“因为居民们白天要用水，所以我们就选在夜间维修，连修了三夜。这阵子天很冷，你可以想象我们的物业人员有多辛苦。”史艳说。

9年来，该小区物业干了不少事：投入5万元施划停车位，规范了停车秩序；投入20余万元改造监控设备，保证重点区域全覆盖；投入3万元结合互联网技术，实施“鹰眼计划”，通过手机端可对园区各探头进行实时视频监控。

“物业在干真事、干实事。”采访中，一名市民这样评价。

家中需要维修，免费上门服务

“不但管理到位，各种设施增加得多，维护保养也到位，待人还热情，家里需要安装东西，修东西，给他们打电话马上到，还不收费。”说起物业服务，业主倪士硕忍不住称赞，“我们跟物业处得就像是一家人！”

家中洗脸池下部水管断裂，向外喷水，一户居民联系了小区外几名水电工，可他们都不愿意来：一是活小；二是洗脸池下部空间小，人在底下干活很“憋屈”；三是水管断的位置也不好，在墙体内，操作起来非常麻烦。

接到报修，项目部副经理张建中二话没说，带着工具就来到业主家，身下垫块布，躺在洗脸池下方干了一上午，把水路修通，临走没有收取上门服务费。

“物业人员到业主家里服务或维修是不收费的（业主需承担的材料由业主自己购买或提供）。”史艳介绍，总公司还成立核心技术部，自行承担维修技术人员工资近80万元，每年对各个小区免费维修。通常，他们解决不掉的问题，就向总公司求助。“迄今为止，小区设施设备维修费用没有动用业主的维修资金一分钱。”

像这样的“免费服务”还有很多：定期上门为业主提供“家电维修、用电线路检查、疏通管道”等便民服务；对空巢老人经常性上门帮助打扫卫生、清洗空调，进行用电设备维修、检查；对于长期不在家的空置家庭，义务为业主贴春联，年年如此，坚持至今……

两次上调物业费，收取率不降反升

在小区物业工作中，业主交的物业费怎么花，业主的诉求能不能得到及时解决和回复，也是物业管理和业主两方能否处好关系的关键。

钱的方面，御龙湾小区坚持物业费收支定期公开；事的方面，业主的合理诉求，物业会尽最大的努力给以解决，实在解决不了的，做好解释工作。

小区物业通过小区及电梯轿厢内公告栏展示服务报告、小区动态、物业相关法律法规等，同时通过微信公众平台、管家微信及朋友圈，第一时间处理业主诉求，解决业主报修、投诉等问题。

据了解，御龙湾小区2011年获得“阜阳市优秀住宅小区”称号、2013年获得“安徽省优秀住宅小区”称号，2015年、2016年获得阜阳市“平安小区”称号，2017年获得阜阳市示范小区称号。

“2010年，我们的多层物业费是0.42元/平方米，高层物业费是0.55元/平方米，当时的物业费收取率不足70%；后来我们两次上调物业费，目前多层物业费为0.70元/平方米，高层物业费为1.2元/平方米，反而得到了业主的理解和认同。近几年来，物业费收取率年年保持在98%以上。”史艳介绍。

“小区物业费收取率，是小区业主对物业服务满意度的一个最直观体现。”市房地产管理局总工程师孙超认为，如果阜阳这样的小区多了，我们的物业服务水平就能再上一个台阶。

颍州晚报记者 储继明 文/摄

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