长三角地区消费者 可异地异店线下退换货

长三角地区消费者

可异地异店线下退换货

新华社电5月14日，ZARA（飒拉）、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等共计67家企业在“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动上，承诺自愿参与长三角异地异店退换货行动，成为首批为消费者提供长三角地区异地异店退换货服务的企业。

2019年，上海、江苏、浙江、安徽的市场监督管理部门共同签署了“满意消费长三角”行动方案，致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。去年7月，上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，随后线下“七日无理由退货”在长三角地区全面铺开。

今年，上海牵头制定了《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》，明确在长三角三省一市区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中，应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。

据悉，长三角地区的消费者可在经营者承诺期内(不少于7天)，凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。

“推行异地异店退换货等一系列行动，有利于进一步激发消费愿望，提振消费信心，更好发挥消费的‘压舱石’作用。”上海市市场监督管理局副局长胡浩说，上海市场监管部门将进一步做好服务工作，营造品质消费环境，提升消费者感受度和满意度，推动优化营商环境，助力打响上海“四大品牌”。

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