做好“四心”人 办好群众事

本报讯（黄健）2019年以来，安康市白河县检察院始终牢记“人民群众利益无小事”，做实做细信访接待工作，切实把矛盾化解在基层。

热情接待，用心服务，做行动上的“贴心人”。该院在12309检察服务中心设立“一站式”检察服务平台，让来访群众少跑腿，同时严格按照“四个一”的标准，即“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句问候”接待来访群众，始终坚持做到热情和蔼、不急不躁。

将心比心，换位思考，做思想上的“耐心人”。该院坚持站在来访者的立场上看待问题，认真对待来访人反映的诉求，做好来访人信息登记，对于不属于检察机关管辖，但可以解决的事项，想方设法协调尽快解决。

严格程序，规范信访，做工作中的“细心人”。该院严格按照最高检“群众来信件件有回复”指示精神，高度重视群众来信工作，对群众来信，坚持7日内程序性回复，3个月内办理结果答复；依法做好信访类别和分类处理，在信访处理期限内，根据具体情况及时答复信访人。

认真疏导，定期回访，做生活中的“暖心人”。该院积极引导来访人依法表达诉求。对于不属于检察机关管辖的，耐心地进行释法说理。

2019年，该院妥善处理群众来信来访230余人次。该院通过做“四心”人，保障了信访群众的合法权益，有效化解了矛盾，展现了检察机关的良好形象。

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