“管”出新气象 ——安康农行营业部“6S管理”打造便民服务升级版

记者 肖兵 通讯员 罗伟 魏泽强

崭新的环境、整齐的布局，工作人员满怀热情地引导客户办理业务，礼貌、从容而熟练。2015年12月29日，记者一走进农行安康分行营业部，就被工作人员的热情面貌所感染。虽然室外四处透着深冬的严寒，室内却是一副暖融融的春天景象。

采访得知，这一切改观得益于农行安康分行营业部前不久推行的“6S管理”。营业部总经理史文艳介绍，所谓“6S管理”其实是引进国外现场管理的先进经验，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个环节，对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行科学管理的理念和方法，取英文首字母简称“6S管理”。

一番简短的介绍后，网点主任陈琛带我们现场感受“6S管理”带来的每个细节的转变。“6S管理”的轮廓在我们眼前逐渐清晰：门口处立着醒目的温馨提示牌，高峰时段排队等候人数、便民服务等信息一目了然；填单台上的物品按照使用频率整齐有序摆放，可大幅减少顾客取物耗时，提高办事效率；客户服务区设置有手机充电站，可支持安卓和苹果用户的所有充电需求；大厅柜台下的便民箱里存放着常用药品、胶布、剪刀等常用物件，可满足临时应急需求；大厅内的所有物品“有名有家”，均按照“便民、利民、科学、美观”的原则做好标记，合理有序摆放。

透过柜台前的玻璃窗，记者看到营业内厅的工作人员一样从容有序。网点负责人介绍，通过“6S管理”，营业厅实现了流水式作业，操作、监督、后续跟踪环环相扣，规范的操作流程大大提高了客户办理业务的安全性。陈琛告诉我们，实际上，“6S管理”带来的不仅是环境的变化，员工素质也有了明显提升。“为加强‘6S管理’，我们制定了一套科学的激励机制，倒逼员工养成良好习惯，实现严谨高效经营，给客户带来更加舒适、高效的服务体验。”

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