旬阳县关口镇中心卫生院——国家卫生计生委表彰

旬阳县关口镇中心卫生院

——国家卫生计生委表彰

  “全国群众满意的乡镇卫生院”大展

现如今，旬阳县关口镇群众在感受关口镇卫生院温馨舒适的就医环境、热情周到的医疗服务、高超精湛的医疗技术、公开透明的医疗价格的同时，无不对该院业务副院长郭运忠乐于助人无私奉献的精神，兢兢业业任劳任怨的品行以及丹心仁术精益求精的医德肃然起敬、交口称赞。

今年54岁的郭运忠，至今已扎根基层、无私奉献了30个春秋。在长期的医疗卫生工作中，始终坚持 “一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”服务理念，想患者之所想，急患者之所急，视病人为亲人，时刻把患者的利益放在第一位，带领同事们攻克了一个又一个难关，使许多危重患者转危为安。郭运忠也连年被县卫计局、关口镇党委评为“先进工作者”、“优秀共产党员”。

医者仁心，无怨无悔

郭运忠自幼受父亲影响，立志从医，以解除当地群众病痛作为自己的人生夙愿。参加工作以来，始终恪守高度敬业的精神、严肃认真的工作态度、一丝不苟的工作作风，不管是刮风下雨，也不论春夏秋冬，养成了良好的作息习惯和生活规律始终坚持如一。面对病患，不分贫富老幼，一视同仁，热情接待，细心诊断，认真分析病情，找出最佳治疗方案。遇有危重病人坚持守候患者床前，加班加点抢救病人已经习以为常。

2015年3月20日清晨，郭运忠还没有上班，患者王某骑摩托车在316国道摔伤，致头部、下肢多处骨折。听到群众电话呼救后，他马上组织医务人员一起赶到事故现场。患者身旁并无一亲属，且伤情严重，满头是血，不立即抢救治疗会有生命危险。他毫不犹豫地为患者进行包扎止血和下肢固定，同时和司机把患者抬上车，送往县医院治疗，给患者办好住院手续后患者家属才赶到。患者的父亲激动地说，“若不是郭院长及时施救，我的孩子恐怕都没有了。”

2016年9月10日，患者薛某患心衰急性发作，伴有头晕、心悸、呼吸困难等症状，患者家属打电话呼救。尽管风雨交加，但郭运忠迅疾带上急救药品和氧气袋，同护士前往江北村1组进行抢救。患者经过抢救吸氧治疗后，脱离生命危险，转送上级医院治疗，得到了患者家属和在场群众的好评。

2016年11月3日深夜11时50分，患者家属电话铃声叫醒了他，说他的妻子张某因家庭矛盾，发生口角，服下有机磷农药送往医院要求抢救治疗。郭运忠立即起床，组织医护人员对患者进行了抢救，当时患者神志不清，瞳孔缩小，口吐泡沫，全身肌肉震颤，病情十分危重，他当机立断，对患者进行洗胃、药物抢救治疗、吸氧等治疗措施，一直抢救到凌晨6点多，患者脱离了生命危险他才休息。他这样的病例举不胜举。数年来，没有休过一个完整的节假日，一年内，他加了多少班，熬了多少个不眠之夜，连他自己都记不清。

以人为本，强化管理

医疗卫生单位是社会关注度高的“窗口”服务单位，如何在群众心目中树立良好形象，提高社会满意度？郭运忠在日常管理工作中找到了答案。

提高全体职工的思想道德水准。在开展“为民服务、创先争优”和“医德医风建设年”活动中，率先垂范，带头查找整改自身工作与群众需求不适应的问题，并教育引导医务人员加强思想道德建设，增强依法行医、廉洁行医意识，提高医护人员整体素质和能力，提升医务人员的专业技术水平。采用医护人员轮流到上级医院脱产进修学习、参加全科医师转岗培训等形式，提高医务人员的业务水平，培养“高、精、深”医疗专业技术人才，全力打造一支技术过硬、作风优良的医疗队伍，为深化基层医疗卫生单位综合改革、提高卫生院综合服务能力，提供了强有力的人才保障。加强卫生院内部管理，协助院长制定了科学合理的绩效考核管理和收入分配制度，建立了层次分明、职责清晰、功能到位的医疗质量管理机制，“十八项核心制度”得到了有效落实。现如今，医院已成为“医疗技术精湛、护理服务优良、服务流程规范、就医环境舒适、群众满意度高”的卫生院。科学规范的管理制度，实现关口镇卫生院社会效益和经济效益双赢。2016年，全院门诊量达2.36万人次，住院患者2436人次，关口镇卫生院也顺利从一级乙等卫生院提升为一级甲等卫生院，被评为“全国人民满意乡镇卫生院”。

身体力行，言传身教

“打铁还需自身硬”，郭运忠非常注重在工作中不断学习，苦练过硬的基本功，学习新知识、新技术、新疗法，了解疾病发展的新动态，积累新经验，锻造过硬的诊疗技术。从医30年来，他凭借高质量的服务和高尚的医德，始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，满腔热情地为患者排忧解难。以德为先、以人为本，赢得了患者的信任，也成为广受当地百姓的爱戴和尊敬的一方名医。

“郭院长既是我们的好领导，也是我们的好老师。”这是关口镇卫生院一代代年轻医务工作者的共同评价。工作中他非常注重培养年轻医生的成长，通过开展业务讲座、技能培训、热情辅导，严格要求，实践锻炼，压担子，多年来，经过他培养的医生现已成为该院中坚力量，造就了镇卫生院技术水平过硬的医疗团队，同时也给兄弟卫生院和上级医疗卫生部门输送了大批人才，其中有两名同志已成为县级医院的骨干医生。不图名，不图利，不讲时间，不计报酬，就是以这种坚韧的毅力他数年如一日的工作着，艰苦的付出也换来丰厚的回报，经他治疗后康复出院的患者，将锦旗、感谢信多次送到医院，但他从不参加病人及家属或其他人的宴请，拒收一切红包。他还常把自己的电话号码留给病人，便于随时掌握病人的情况，即便是在他休息的时间里，也会不停地接到病人的求助电话，有时在凌晨，有时在半夜，无论风雨寒暑，他都第一时间帮病人解决。凭借过硬的技术和高尚的医德，郭运忠赢得了病人和同事们的称赞。

以实际行动践行着一名合格共产党员的职责，以无怨无悔默默奉献展示着他的崇高理想和执着追求，郭运忠用青春和汗水谱写了关口镇卫生院改革发展的华彩乐章，用品行和责任定格了基层医务工作者的崇高风采。

(柳永金）   妙手丹心施仁术

——记旬阳县关口镇卫生院副院长郭运忠  新一轮医改启动7年以来，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度逐步完善，医疗卫生服务体系日益健全，医疗卫生事业在改革进程中持续健康发展。怎样更好地将卫生事业发展成果转化成为民服务的实效？如何在提高卫生院服务承载能力的同时提升群众满意度？近年来，旬阳县关口镇卫生院在开展创建“群众满意的乡镇卫生院”活动的具体实践中，初步得到答案。

加强基础建设，改善服务条件是根本。关口镇是秦巴山区的滨江小镇，距旬阳县城65公里，全镇16000人分散居住在10个行政村，交通条件和地理位置制约着群众便利享受县级医疗资源。借力医改机遇，改善基础服务条件，为实现“小病不出村，常见病不出镇”目标精准破题，是卫生院一班人的执着追求。卫生院立足医疗服务单位基本定位，着力打造便民、为民、利民的服务场所。通过多方争取建设项目、筹措资金添置设备，群众就医环境极大改观。投资400余万元，新建业务用房1800m2，改造房屋1400m2，现开放床位40张；彩超、全自动生化分析仪、电解质分析仪等医疗设备一应俱全；临床功能科室规范设置布局，院容院貌焕然一新，就医环境温馨舒适，常见病、多发病能得到及时有效诊治，基本满足全镇群众医疗服务需求。

锻造优秀团队，提升服务能力是前提。事业发展，关键在人。提升群众满意度和获得感必须先提升服务能力。卫生院把创建活动始终贯穿于党的群众路线教育实践活动之中，在实现“三好一满意”的进程中加强医德医风建设，提升服务内涵，注入发展活力。从思想道德教育入手，引导全体员工换位思考，增强依法行医、廉政行医意识，树立“为民服务无小事”、“细节成就完美”的服务理念，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。采用到上级医院进修轮训、自修提升学历等多种形式，提高全体医务人员的综合业务素质。通过提升全员思想境界、政治素养、知识能力和实践水平，打造作风优良、技术过硬的医疗队伍。卫生院内涵建设日益提升，服务内容不断拓展，为创建“医疗质量上乘、综合服务优良、服务流程便民、就医环境良好”的群众满意卫生院奠定坚实基础。

坚持问题导向，创新服务管理是核心。人非圣贤，孰能无过？一个单位、一个团队在工作中也需要不断改进提升，才能日臻完善。关口镇卫生院对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，定期召开患者家属座谈会，开展服务质量调查，广泛了解病人及家属的需求和建议。设立意见箱，公开投诉电话，自觉接受社会监督，着重查找群众反映最强烈、最不满意的问题，将收集的问题分类归集，明确重点的整改方向，限时整改到位。健全诊疗护理规章制度，因病用药，合理检查，严控医疗质量，严防医疗差错，为群众提供安全、有效、方便、价廉的服务。实行竞聘上岗和岗位目标责任管理，完善绩效考核奖惩兑现，收入分配向一线岗位、关键岗位、业务骨干、突出贡献者倾斜，以科学激励机制体现责任和担当，激发全体医务人员为民服务的内生动力。

围绕中心工作，优化服务方式是关键。统筹推进医改、脱贫攻坚和“两学一做”学习教育，确保规定动作高标准，自创服务有特色。按照镇村一体化管理的顶层制度设计要求，规范建设11个村级卫生室，健全镇村卫生服务体系。加强乡村医生技术培训和业务指导，提升村卫生室服务能力。通过加强村级服务平台建设，切实提升基本医疗保障制度、基本药物制度、基本公共卫生服务的可及性。结合全县脱贫攻坚、健康扶贫总体部署，采取镇村联动的工作模式，进村入户为贫困群众宣传脱贫政策、上门送医送药、开展慢性病诊治、完善健康档案信息。在脱贫攻坚主战场上践行“两学一做”。2016年门诊量2.36万人次，住院2436人次;发放112份群众满意度调查表，收回108份，评价满意106份，满意度98%；采取电话回访方式，回访70人，评价满意69人，满意度为98%。  力推改革促发展

优化服务惠民生

旬阳县关口镇卫生院柳永金  ←关口镇卫生院副院长郭运忠带领全院医生、护士例行每周大查房。

关口镇卫生院长柳永金正在与贫困户交谈，了解他们的家庭情况及需求。

↓关口镇卫生院创建全国“群众最满意乡镇卫生院”动员会会议现场。  ↑关口镇卫生院医生为患者亲切问诊。

←关口镇卫生院举行“弘扬健康文化，倡导健康行为”宣讲活动，得到当地群众的一致好评！

↓卫生院医护人员走进关口镇敬老院，为97名老人免费体检，深受孤寡老人的欢迎。

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