安庆市旅游投诉受理实现“双百”目标

□ 汪春讯 闫树泉

本报讯 记者从市旅游局获悉，该部门采取积极措施畅通投诉渠道，目前旅游投诉受理已实现“双百”目标，办结率和游客满意率均达100%。

据了解，为确保旅游消费者权益得到维护，市旅游质监所在净化旅游市场的同时，积极畅通旅游投诉渠道，方便游客维权，各级旅游管理部门和重点景区均向社会公开旅游咨询投诉电话，保证工作日时间和旅游黄金周假日24小时畅通。此外该部门还通过网络平台积极受理和处理投诉。2009年，市旅游质监所共接到有效旅游投诉14起，其中对旅行社投诉7起，对景区投诉7起。14起投诉案件均已及时妥善处理，旅游投诉理赔要求，均已赔付到位。

今年结合开展“2010全国旅游服务质量提升年活动”，市旅游质监所持续推进旅游诚信体系建设，着力实施“最佳旅游地 满意在安庆”行动，促进各旅游接待单位信守服务承诺，进一步提升旅游服务质量，已取得初步成效。今年1至2月，实现旅游零投诉。

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