擦亮热线服务窗口

交警支队车(驾)管所为进一步规范车驾管信息服务中心建设，完善“96598”热线服务，从去年11月份以来，通过健全监管机制、强化业务培训、完善服务项目、加强社会宣传，擦亮了服务窗口，发挥了“96598”品牌效应，为安庆市广大机动车所有人和驾驶人提供了高效便捷的服务。

支队制定了服务规范，要求值守人员接话及时准确，用语文明礼貌，并积极创造条件，完善相应设施，确保车驾管信息服务中心全部具备四大类服务功能，全面开展九种业务代办服务。支队领导采取实地巡查、电话暗访和群众满意度调查等多种形式，加强对信息服务中心工作的日常管理。车（驾）管所建立健全了日志登记检查、工作量统计分析，疑难问题定期研判，投诉、建议及时处理、反馈，信息系统日常维护等工作制度，并严格落实岗前培训制度，确保每一位接话人员在上岗前，必须熟知车驾管法规和车驾管业务办理程序、条件、时限、收费标准和辖区内车驾管服务站点地址等，以便上岗时能准确、规范地回答群众的咨询，代办相关业务。

支队相关职能部门还充分利用各种媒介，宣传“96598”热线服务系统工作时间、资费标准等，不断扩大社会知晓面，让更多的群众享受到车驾管信息服务中心提供的便利。

宣鸣

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