交警支队车(驾)管所为进一步规范车驾管信息服务中心建设,完善“96598”热线服务,从去年11月份以来,通过健全监管机制、强化业务培训、完善服务项目、加强社会宣传,擦亮了服务窗口,发挥了“96598”品牌效应,为安庆市广大机动车所有人和驾驶人提供了高效便捷的服务。
支队制定了服务规范,要求值守人员接话及时准确,用语文明礼貌,并积极创造条件,完善相应设施,确保车驾管信息服务中心全部具备四大类服务功能,全面开展九种业务代办服务。支队领导采取实地巡查、电话暗访和群众满意度调查等多种形式,加强对信息服务中心工作的日常管理。车(驾)管所建立健全了日志登记检查、工作量统计分析,疑难问题定期研判,投诉、建议及时处理、反馈,信息系统日常维护等工作制度,并严格落实岗前培训制度,确保每一位接话人员在上岗前,必须熟知车驾管法规和车驾管业务办理程序、条件、时限、收费标准和辖区内车驾管服务站点地址等,以便上岗时能准确、规范地回答群众的咨询,代办相关业务。
支队相关职能部门还充分利用各种媒介,宣传“96598”热线服务系统工作时间、资费标准等,不断扩大社会知晓面,让更多的群众享受到车驾管信息服务中心提供的便利。
宣鸣
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