儿童玩具售后服务成“真空”

□陈禹同 记者 刘惠子

六一将至，玩具成为很多孩子最喜爱的儿童节礼物。记者近日采访了解到，考虑到安全问题如今家长给孩子买玩具较为慎重，尽量挑选正规厂家出产的中高档玩具，可这些价值不菲的玩具通常不保修，儿童玩具“只管卖不管修”几乎成了市场上约定俗成的事，跑遍全城也找不到一家专业的玩具维修店，花大价钱买进来的玩具，一个零件坏了就得报废，造成了极大的浪费。

家里的遥控飞机飞不动了，智能娃娃不说话了，点读笔不能点读了……家有宝贝的父母都不同程度地经历过这样的事情，儿童玩具“有地儿买没处修”成了许多家长头疼的事，很多原本价格不菲的玩具成为“一次性”用品。

近日安庆六一幼儿园大班的家长QQ群里正在讨论关于废旧玩具如何再利用的问题。家长王丽娜说起，自己家各种闲置玩具太多，基本都是损坏后无法修理被儿子丢在一边的。“看着这些动辄几十块甚至几百块的玩具轻易地被损坏丢弃觉得好可惜呀，如果有专门修理的地方就好了。”对于王女士的想法很多家长表示认同。家住青少年宫小区的张曼女士最近无奈地告诉记者，上个星期给女儿买了一台故事机，作为送给女儿的儿童节礼物，可现在儿童节还没到，故事机就被女儿无意摔坏了。“商店说是人为损坏不保修，也没有相同的配件，几百块钱买的玩具几天的功夫就变成了废品。”张女士说，现在家里这样的废旧玩具还有好几箱，都不便宜，损坏后想花钱找个修的地方都没有。

5月23日，在人民路一家综合商场里，记者看到，销售儿童用品的楼层专门开辟了儿童节专区，一些新上市的儿童玩具正打折让利。可打折之后的价格大都在100元到200元左右，还有一些高档的数码电动玩具价格更高。“这些正规厂家出产的儿童玩具安全有保障，现在很多家长都愿意买这些中高档的玩具。”店内的销售人员介绍。

记者采访发现，在商家推荐的这些玩具当中，售出后享受商品保修的儿童玩具品牌少之又少。只有一家专柜表示，如果坏了可以试着维修，但不保证能修好。至于个别价格较高的遥控玩具，厂家可以提供维修，不过需要把玩具邮寄过去，邮寄费和维修费均需购买者承担。

采访中不少市民认为，如果安庆市有家专业儿童玩具维修店，或者出售玩具的商家提供售后维修，就会减少很多浪费，同时更有利于商家形成良好的销售口碑。

相关法律法规到底是怎么规定的呢？记者从工商部门了解到，目前实施三包的部分商品目录中并没有列入儿童玩具。这也就是说，儿童玩具是没有售后保障服务的。儿童玩具的相关政策和法规只是在安全性方面作出了一些规范。不过，依据《消费者权益保护法》，非人为损坏，消费者有权利在7天之内要求商家或厂家退、换货或者进行修理。工商执法人员提醒消费者，在选购儿童玩具时，首先要查看是否有厂名厂址和3C强制认证；另外还要当场拆包检查并且试玩，尤其是电动类和遥控类；一定要主动索要购物发票。

(刘惠子)

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