全面打造“客户满意银行”

本报讯（刘志彬）银行是服务的窗口，服务是银行的天职。工行安庆分行积极融入到安庆市争创全国文明城市整体规划之中，开展服务面貌和服务水平专项整治活动，全面打造“客户满意银行”。

近年来，工行安庆分行深入贯彻服务创造价值的理念，围绕客户服务做了大量的工作，全行服务面貌和服务水平有了明显改善，但在服务环境、服务效率等方面与客户的需求还有一定的差距。问题决定行动，该行聚焦短板，迅速启动服务面貌专项整治季活动。市行一把手亲自挂帅，分管行领导具体负责，制定活动实施方案，该行以解决问题为出发点，针对当前部分网点服务环境不佳、服务效率不高和超时等候客户占比上升等突出问题，全面进行整治。一是强化现场检查力度。二是从改进服务细节入手，收集整理客户意见，从客户最关切的排队等候等问题入手，促进服务质效有明显提升。三是突出抓好重点支行、重点领域和重点环节，以点带面促进整体服务水平的提升。四是完善服务考核评价体系，对服务恶性事件实行零容忍，对触及服务“高压线”的，严肃查处和问责。五是开展客户投诉专项治理，切实保护消费者合法权益。六是认真做好总行星级服务网点和中银协千佳网点创建工作，积极打造服务标杆网点，发挥先进引领作用。

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