工行安庆分行创服务星级网点 全面推动客户服务水平提升

本报讯（刘志彬）近年来，工行安庆分行深化服务创造价值理念，以创建服务星级网点为抓手，积极打造服务标杆网点，以“星”带面，全辖服务面貌和服务水平有了明显改善。截至2017年5月末，该行荣获中国银行业文明规范服务四星级网点1个、总行五星级网点1个、省行四星级网点9个、三星级网点10个。

工行安庆分行扎实做好总行星级服务网点和中银协千佳网点创建工作，将《服务星级网点创建管理办法》和《服务星级网点评价标准》作为全辖网点日常服务工作的准绳，因点施策，层层推进，营造了比学赶超的良好氛围。

该行在持续完善网点硬件设施的同时，更加注重软件的提升，加强大堂团队能力建设，配优配强网点专职大堂经理，规范厅堂服务行为与流程，真正实现对厅堂的有效全覆盖。柜面服务在保持规范的基础上，更加注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升员工服务客户的主动关注意识以及沟通能力。工行安庆分行还十分注重网点服务设施的合理布局及动线管理，提升厅堂集约化管理水平，打造了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的服务星级网点，全面推动客户服务水平的提升，促进了良好的文明规范服务生态环境建设。

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