“三点着力”为百姓疏堵点、去痛点、解难点经开区推进居民医保服务民生 王淑云

为切实推进城镇居民医保工作，将惠民工程落到实处，2018年，安庆经开区人社局从三个方面着力，积极为百姓疏堵点、去痛点、解难点。目前，经开区城镇居民医保参保登记5.1万人，新生儿参保492人，居民医保达到了全覆盖。

简化办事流程，利用互联网+，疏百姓参保之堵点

城镇居民基本医疗保险制度覆盖面广，参保群体大多数为老人和少年儿童，也有部分外出务工人员和一般居民，随着宣传力度的加强，医保政策家喻户晓，群众的参保意识增强，参保率逐年大大提高。为更好地方便群众参保和缴费，2018年初，经开区人社局全体上下以“解民忧、转作风”为契机，组织区社保中心、乡镇社保所、社区（村）劳动保障工作站召开“最多跑一次，能不跑腿就不跑”专题讨论会，疏理经办过程中的堵点问题。组织基层各社区（村）充分利用互联网+，建立社区居民微信（qq）服务群，定期在群内发布民生相关政策、公告业务办理流程，使广大居民应知应会、立知妙懂。国家“二胎”政策的放开，新生儿出生率比以往要高得多，安庆市对新生儿有落地参保的政策，但参保办理时间要求紧，提供证明材料多，经开区通过疏理经办流程，一是将新生儿医保参保办理从市级唯一办理窗口下移至基层各社区（村）社保窗口“一站式”办理，待遇享受即开即通，改变了以往群众办理新生儿参保扎堆排队、挤占窗口的现象；二是对于行动不便或是不方便跑路人员参保，可以对接业务经办人，通过微信或是qq传送相关材料，急事急办，特事特办，使参保一路畅通无堵点。

强化业务培训，提升服务能力，去百姓心中之痛点

医保险种多，政策性和时效性强，经办人员解答问题时张冠李戴或措词不准误导老百姓、业务处理时出差错导致老百姓断保或脱保，是老百姓最大的痛点。为提高经办人员业务水平，经开区人社局通过召开例会、季度推进会、阶段总结会等以会代训形式，组织所有经办人员定期集中学习医保相关政策文件、统筹开展工作，通过跟踪了解基层工作动态、通报工作进展、明确下一步工作目标及需要整改事项等，使经办队伍业务水平逐步提高。针对基层社保专干人员岗位流动变化大的情况，采取“一帮一、一带一”、老手带新手、先进带落后的方式，组织乡镇、社区现场交流观摩互动，使他们尽快上手开展业务，为辖区居民提供方便、快捷、高效的服务，从而去百姓之痛点。

优化环境，全方位服务，解百姓办事之难点

经开区各乡镇、社区（村）都统一设置社保服务窗口，专人负责社保经办业务，推行首问负责制、一次性告知制等，基层设置统一的宣传专栏和宣传展板，随时公布最新居民医保、养保等社保政策。

经济建设的需要，经开区大片土地、房屋被征迁，原有居民大多外出务工或是外地居住，考虑到现实情况，经开区在全市人社系统率先为村委会配置高清拍摄仪，在村（居）民外出之前，以家庭为单位拍摄身份证及户口本等基础信息资料，并存档备案，再按村民组分类建立家庭电子资料数据库。同时，给每户发放一张标有各级社保部门的微信号和业务联系电话的民生服务联系卡，只要居民的一个电话、一条手机短信或是微信（qq）留言，社保部门都可以随时调取资料为其办理参保等业务。对于城镇“三无”等老弱病残参保人员，由村居经办人主动上门服务办理参保登记手续、代缴社保费，这种全方位服务，解了群众办事的难点和他们的后顾之忧。

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