用真诚服务客户 以真心温暖客户 记徽商银行安庆华银支行总行级服务明星项宇

项宇是徽商银行安庆华银支行的一名理财经理。2018年是她从事金融行业的第6年。

入行伊始，项宇还是一名普通的综合柜员，徽商银行“诚信稳健创新和谐”的核心价值观和“亲和高效专业”的服务理念就深深扎根于项宇的心底。在金融市场激烈竞争的今天，作为徽商银行的一名一线员工，项宇深知除了拥有较高的理论素质和专业知识外，还必须要有过硬的基本功才能更好地为客户服务。从开始的摸索、学习，到总行的一次一次的培训，再到总分行的次次例会培训，她都认真的参加和对待，不敢有一丝的怠慢，生怕少学了东西，遗忘了什么。

在认真学习徽商银行各项规章制度和操作流程之余，项宇甚至牺牲了不少与家人朋友团聚的时间，主动学习更多的新业务、新产品知识，通过网络了解最新财经资讯，适时掌握经济走向等等。正是凭借着这种不服输的拼劲，多年来，项宇不仅与广大客户成为了朋友、赢得了他们的信任，也正是因为她对专业知识、技能的不断追求，使她一步一步地成长为一名理财经理。

从最初的紧张，到现在的习惯性和本能性的营销，项宇从心里爱上了这个岗位，自己也想着怎么去更好地做这份工作，如何才能去营销客户，如何才能在现任岗位上做出点成绩。

同事们都说，项宇的声音有安抚情绪的功效，不论客户有多么的生气、焦躁，只要经过她的耐心解释，一般都能得到客户的谅解。几年来，项宇先后荣获2014年度安庆分行“优秀个人”称号以及2017年度总行“先进个人”，且多次被安庆分行授予“优秀理财经理”称号，近期，她还获得了徽商银行2017年度总行级服务明星称号。

一天，一位30多岁的妇女一手抱着幼婴一手接打着电话，急匆匆的赶往徽行24小时自助银行，要在ATM机上办理业务。正好路过的项宇发现该女士神情紧张，便主动上前询问其是否需要帮助，经过一番询问后得知，该客户接听电话中的对方自称是司法机关，为保护其资金安全需将资金转入一指定账户，还要求该客户通过ATM自助设备操作。凭着多年的银行工作经验，项宇怀疑这是一起诈骗案件。当电话再次响起时，项宇在征得客户同意后，将其电话开到免提，就听见电话那边一个南方口音的女性让客户选择无卡存现，此时项宇已确信这是一起典型的电话诈骗案件，厉声告诉该名女子“我们是银行工作人员，你们的行为涉嫌诈骗”，并警告其要报警，对方听后立即挂断电话。这时该名客户才恍然大悟，不免有些后怕，由于自己轻信他人，差点陷入骗局。客户激动的说：“谢谢你们高度的警惕性和维护客户利益的工作责任心，避免了我的资金损失。”

次日，该女子为了表示感谢，通过徽财通渠道从他行转入105万至徽行，并在项宇的推荐下购买了364天的理财产品，从一名1星级客户提升为高净值客户。

项宇相信只要有一颗真诚的心，就能从付出中收获幸福，就能从客户的满意中收获自己的职业成就感，平凡的岗位也能绽放出不平凡的光芒。

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