汽车消费“维权难”这些招数要牢记 擦亮双眼 避免消费陷阱

□记者项珍

这几天，“陕西西安一位奔驰车主新买的汽车发动机漏油，多次协商遭遇维权难”事件频频出现在社交媒体上，汽车消费维权问题备受市民关注。4月16日，记者从市消保委了解到，我们身边也发生过一些汽车消费维权问题，对于大件商品消费，市民还是要擦亮眼睛，保留相关购买凭证，维护自己的合法权益。

汽车消费维权普遍存在

4月10日，市消保委受理了一起关于汽车消费的投诉。投诉人刘先生的车是宝马三系，于去年10月发生事故，送到4S店维修。半年后，刘先生接到4S店客服电话通知去拿车。看到修好的车后，刘先生傻了眼，他发现车身多处有瑕疵。

经专业修理人员鉴定，多处换件均为翻新件、拆车件、事故件或修复件，而当初签订合同时双方约定更换原厂件。市消保委、属地市场监管部门介入后，很快，刘先生与4S店达成和解：4S店负责将拆车件换新，并退赔刘先生2万元钱。

今年一季度，12315专线接到关于交通工具类投诉共77件，其中就包括“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等配件商品质量问题纠纷。市消保委副秘书长姚爱莹告诉记者，汽车消费维权方面的咨询主要涉及定金和保险押金问题。

“消费者购车时往往会先交定金，之后又后悔不想买了，这时定金可能就会拿不回来，从而造成一定损失。”姚爱莹说，“定金不同于订金，定金具有担保效力，对买卖双方都有约束力，如果消费者基于自己原因想退回定金，那就存在拿不回定金的风险。”

此外，如果是贷款购车，4S店通常会让购买者交一定的保险押金。有的消费者觉得4S店保险费用较高，想去别家购买保险，但4S店不退还保险押金。姚爱莹告诉记者，贷款购车，在钱款未全部交清之前，该车还不完全属于购买者，一旦发生交通事故，4S店需要承担相应的连带责任，因此保险押金是用来约束消费者购买保险的一种方式。只要消费者购买了保险，不论是否在4S店购买的，等按揭到期，4S店必须退还保险押金。

擦亮眼睛避免消费陷阱

“购买汽车这类耐用商品时，消费者要保存好相关购买凭证。根据《消费者权益保护法》，消费者自接受耐用商品起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由该商品经营者承担有关瑕疵的举证责任。”姚爱莹表示，如果消费者不信服，可以在买卖双方同意的情况下，交由第三方有资质的机构或部门鉴定，再进一步沟通调解。

为了避免汽车消费纠纷，姚爱莹建议，市民在购买汽车时要货比三家，看好选定后再交付定金，以免遭受经济上的损失；在选车、提车时，最好带上懂行的人一起去，验货时也能给自己把把关，避免落入不良商家的消费陷阱，减少不必要的麻烦。此外，汽车维修时消费者可以要求维修者出具相应的修理记录，记录送修时间、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、交车时间等信息，以免日后产生纠纷。

同时，记者从市市场监管局了解到，在企业监管方面，安庆市施行企业信用分类监管，将行政处罚信息在内的涉企信息作为依据，把企业信用状况分为“守信”“警示”“失信”“严重失信”四类，对守信企业在准入环节提供便利，在监管环节给予优化，尽量避免不必要的监管；对失信和严重失信企业纳入监管重点，提高抽查频次，严格监管，并依法在相关领域对其经营活动进行限制或禁入。企业一旦违法经营，将会处处受限。

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