点滴之水汇江河格力大家庭里的“劳动者之歌”

经过三十多年的发展，我国家电行业已进入平稳增长期，并在创新驱动的推动下活力凸显。中国企业开始向世界输出家电产品、技术乃至标准，而其中的每一个子品类，几乎都有我们傲视全球的民族品牌。

这其中代表性的民族品牌之一，就是早已令国人耳熟能详的两个字：格力。

格力的成功，在于其对质量和技术的不懈追求，而光鲜夺目的背后，是格力每一位员工默默无闻的辛劳付出。这一点上，安徽盛世欣兴格力贸易有限公司 （简称安徽格力公司）总经理汪晓兵的感悟可谓深刻：“每一位员工的身心状况、工作状态甚至家庭和谐程度都直接关系着企业发展，尤其对服务至上的格力而言。正因如此，‘关爱员工\’始终是格力一个永久性的命题。 ”格力“大家庭”：是员工更是家人

每年3月份，是安徽格力公司员工体检的时间。单位组织体检本是常见，但格力的员工却拥有“特殊待遇”——配偶、父母每年同时参加体检。

小李是格力的一位普通员工，今年3月，他父母专程从老家潜山县赶来合肥，加入格力年度体检的“队伍”。以往从未体检过的老李夫妇最直接的感受是：从2014年开始，由孩子单位组织每年一次的体检成了他们老两口的“例行公事”。今年的报告里显示的都是一些小毛病，过来体检顺便看看孩子，格力公司还承担食宿费用，这让老两口心里乐开了花。

“顾客是上帝，而员工是家人。消费者的口碑、企业的稳步发展最强大的动力就体现在普通员工身上，在格力这个‘大家庭\’里，我们始终坚信：关爱我们的家人，是企业最好的投资。 ”汪晓兵感慨道。

为不断提升格力的 “家庭幸福感”，在合肥大圩有一片专属于安徽格力公司的百亩菜地。其间种植了各种有机蔬菜瓜果，有鱼塘养鱼种藕、荸荠等，还饲养了鸡、鸭、鹅、猪。蔬菜瓜果均按有机果蔬种植要求，不打农药，不用化肥。这当然不是为了售卖，而是在每个丰产期集中采摘，除供应职工食堂外，还定期发给企业员工。

在格力，每个工作满一定年限的员工，都可以享受全家旅游度假的机会。只不过汪晓兵对此有自己的安排：“我要求员工们必须带上父母，如果你带孩子，那么请自己交钱。 ”在汪晓兵看来，年轻人和孩子一起出游的机会还有很多，但跟父母出游的机会却越来越少。 “平时工作忙没时间，那么公司给你这个机会”。

服务行业“烦琐事”多如牛毛，安徽格力公司几百人服务全省4000多户经销商，其渠道直接渗透到乡镇甚至村庄。据介绍，格力内勤员工工作单一、重复而且枯燥，为此公司把关心员工的工作状态和思想状况作为“头等大事”，确保员工在工作中既有耐心，还能保持激情。

汪晓兵笑言：“我们想方设法为员工创造最佳的工作环境，让他们把公司当成家，这样他们才会有归属感，才能全心全意为企业和消费者服务。 ”员工成长记：“领进门”更要“帮提升”

格力的人力资源理念是“以人为本”，看似再简单不过的四个字，却有着深刻而广泛的内涵。

“以人为本体现在对员工的关爱上，这种关爱是广义的，它不单指对工作状态、日常生活的关心，更在于让员工在格力能够快速、高效地成长。 ”汪晓兵说。

格力推行招募优秀人才与内部员工培养齐头并进的策略，将懂业务、讲奉献、有升值潜力的基层员工作为公司人力资源储备的重要来源，通过外招内调，逐步优化人力资源储备结构。

时间是最宝贵的财富，而时间管理又往往是职场新人的“新课题”。近两年，一个名为“时间记录考评”的新名词走进了安徽格力公司，在帮助新员工提高工作效率的同时，让他们对时间管理有了更深刻的体会。

此外，公司还将之作为了解新员工在岗工作情况和心理状态的重要依据，并通过建立实习试用期评估体系，协助用人部门推进各项工作，在帮助新员工融入团队、胜任岗位方面发挥了关键作用。

轮岗培训是企业培养员工工作乐趣，提升工作系统化和整体性的重要手段，在这一层面上，格力将之发挥到了“极致”。

格力新员工从到岗之日起，将接受不少于7天的轮岗培训，期间不仅切身感受公司文化，更在了解企业发展的同时快速融入集体；此外，安徽格力公司专门针对入职5-10年的“老员工”进行轮岗，一是为了持续挖掘潜力，防止由职业倦怠产生的消极因素，二是通过加强相关岗位了解，提高工作认同和效率。

培训促提升，激励带成长。安徽格力以系统科学的人力资源管理和培训提升体系带动了每一位员工的快速成长，不少人在入职不久就成长为业务骨干，最终独当一面。

在安徽格力公司内部刊物里，专门开辟了名为“新人成长记”的专栏，盛世市场部的小刘写下了这样的感悟：“刚进入部门时，用眼看，用耳听，吸收的只是皮毛；到慢慢开始单独完成一项工作任务，请教、摸索、尝试、判断……在这半年里，没有迷失自己的方向，能找到自己的定位，是件万分庆幸的事。感谢像前辈一样点拨和支持我的同事们，希望以后不辜负自己，不辜负期望，去迎接更好的生活。 ”价值观引领：个人进步更助企业腾飞

走进汪晓兵的办公室，简洁的办公桌背后，是沿墙面一排到头塞满各类书籍的长书柜，加上四周错落摆放的书法作品，让空间显得略有局促。办公桌一侧，是用一片搭配有致的绿植隔开的会客间，会客间正中墙上挂着一幅字：少说空话，多干实事。

这是格力一直倡导的价值观之一，也是格力上下贯彻社会主义核心价值观的实践表现，它不仅是对格力管理层的要求，更灌输到每一位普通员工心中。

开拓创新、诚信经营、以人为本……在一系列价值理念的引领下，格力通过对每一位员工的孜孜关爱，以点滴之水汇成江河，成为了企业腾飞发展、立于民族品牌之巅的不竭源泉。

团队凝聚力对企业的重要意义无须赘述，“就是担心他们太‘懒\’，所以要强制性给他们‘放假\’。 ”汪晓兵笑谈到，公司明确要求每1-2个月，各部门必须进行户外拓展或举办主题活动，以促进团队建设，增强团队凝聚力。

格力创新推出的 “群力群策”制度，将员工分为小组，除去管理层，大到探讨企业发展方向，小至讨论员工福利问题，最后通过“合并同类项”，以专题会议方式给出解决方案。正是这样，一支支战斗力满满的团队在格力不断涌现。

将员工放在首位，让格力的人员流失率远低于同类企业。汪晓兵介绍说，安徽格力公司自2001年6月成立以来，以优质高效的产品和尽善尽美的服务享誉江淮大地：连续14年居安徽空调市场销售量第一、市场占有率第一；连续四年获“守合同重信用单位”；“安徽省市场质量放心产品”、“优质服务单位”、安徽省第七届“诚信单位”……光辉荣誉的背后，凝结的是每一位员工辛勤付出的汗水，以及他们对企业的无限“忠诚”。

格力从没有大张旗鼓地宣传过自己的企业文化，但 “视员工为家人”就是企业文化的最佳表现。正如董明珠所说：“我感到格力最大的变化就是人的变化。”从个人创新到全员创新，创新的动力来自于格力的管理体系、来自于格力“以人为本”的坚定信念，消费者的口碑是企业的品质见证，员工的凝聚力是企业发展的强大支撑。掌握核心科技，引领中国创造——今日的格力，在缔造领先的道路上正昂首阔步，奋力前行。

（张圣洁 付晓波）

2016年4月格力免费维修月期间为顾客检修空调。

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