持之以恒服务好每一位客户

转变观念树立理念。桐城农商银行范岗支行坚持以客户为中心、以客户满意为标准，以客户需求为第一要务原则。以创建金融示范窗口组织机构为目标，经常召开员工会议，与其共同分析互联网金融状态下的竞争形势，确定范岗支行的市场定位，同时会安排员工到其它金融机构办理业务或走访观察，进行体验换位思考，为金融服务转型升级奠定基础。

多年来，桐城农商银行范岗支行把增强服务能力，满足客户多样化、多层次金融服务需求，作为创建示范窗口的一项重要基础内容，在完善服务设施，丰富产品、创新服务方式等方面开展一系列的工作。

完善金融自助设施。桐城农商银行范岗支行网点大厅配备有2台存取款一体机，自助发卡机，自助补登折设备，客户可以根据需求自行使用，为其提供便利同时提高效率。

丰富金融服务产品。桐城农商银行范岗支行把电子银行业务作为网点的有效延伸，为客户提供信用卡、易贷卡、手机银行、信E付等多方位金融业务，有效满足了客户深层次的金融需求，使金融服务向广度和深度推进，为服务转型升级奠定了硬件基础。

提升人力资源效能。在注重硬件设施投入的同时，桐城农商银行范岗支行高度重视人力资源调配，将人力资源的投入和优化作为服务转型升级的重要环节。对大堂经理综合柜员服务礼仪严格要求，做到语言规范，对答自如，面带微笑，并通过各种肢体语言标准，使客户有宾至如归的感觉。

创新金融服务方式。在提升网点硬实力的同时，桐城农商银行范岗支行还将金融服务延伸到学校、乡村、客户家中，提供人性化服务，打造和提升软实力。针对服务对象主要以农户、城镇居民、个体工商户为主，客户年龄结构偏大，且常有客户无法到柜台办理业务这一情况，范岗支行确定对特殊客户提供上门服务，并多次深入到农村、农户家中为其办理社保卡激活，开通手机银行，推广易贷卡，进行网格化建档工作。对网点周边商户进行走访，定期进行金融知识宣传，同时进行新产品推广，为其预约登记辅币兑换，有效延伸了柜面服务，实实在在为客户解决难题，赢得客户一致好评。

在今后的工作中，桐城农商银行范岗支行将以更加优质的服务、更加文明的礼仪、更加高效的业务，牢固树立起以客户为中心的服务理念，持之以恒的服务好每一位客户。

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