“寒冬”变“暖冬”碧桂园物业服务不“降温”

几场冷空气发威，室外处处开始“冻手冻脚”。天气不暖人心暖，在降温之前，碧桂园皖美管家全动员将单元门把“穿上”小外套，塘溪源著小区还将业主家的入户门把套上“小毛衣”，通过这样的一个个贴心服务，碧桂园服务安徽区域将暖心服务带给千家万户。

寒冬送温暖，细节暖人心

“天冷了，怕您开门受凉，特意给门把手穿了一件‘毛衣’，希望您在开门的瞬间手暖，心更暖。”这是碧桂园物业挂在业主门把手上的暖心提示。12月22日，塘溪源著小区的居民们纷纷给这样的物业服务点赞，不少人更是转发朋友圈。

安徽受冷空气影响，全省大幅降温，在降温之前，管家全动员将单元门把“穿”小外套，给入户门把套上“小毛衣”，对于碧桂园的皖美管家们来说，

服务在于真心，服务在于永无止境！

多一点诚意，

皖美管家也会越努力。

2020年12月26日，安徽各地飘起了鹅毛大雪，物管员朱峰巡查小区时，发现一辆棕色小车的后备箱没有锁，是打开的，他急忙拿来挡风毯盖在后备箱上，后联系管家找寻业主，直到业主来，朱峰都一直守护在车旁边，防止业主车内物品丢失。几十分钟后业主赶来，当他看到还坚守在风雪中的朱峰时，业主早已感动万分。

贴心服务，打动业主“心坎”

淮北碧桂园的业主胡女士下班回家时带着孩子，还艰难地搬运一个大箱子，小区管家陶杰看见了，连忙上前帮忙，他把箱子搬运到电梯厅，还坚持为业主送到家。对管家陶杰的热心服务，胡女士非常感动，她想要拍张照片却被管家婉拒了。“这都是小事情，之所以这么做，我也是践行为业主‘跑步服务’的承诺。”

在碧桂园塘溪源著项目，入职时间不长的余太愿管家做起服务来不光热心，还很细心。塘溪源著项目也是交付才一年的新项目，与所有的新项目一样，过去的这一年每天都有交楼、装修和迎来新业主入住。对于余管家来说，每天会有很多细小、繁琐的工作，帮业主解决维修问题及装修过程中的一些琐事。担心自己因为太忙而忘记，余管家学会了记笔记，将业主交代的每一件事都记录下来以免遗忘。

将业主的事当成自己的事，急业主之所急，功夫不负有心人，2020年12月27日，余管家收到了业主代表送来的五面联名楼栋感谢锦旗。一次收到5面锦旗，这是对余管家服务的肯定，也是对其默默付出的褒奖。

暖心服务，与“人”更近一点

在碧桂园黄山项目，管家郑民权是一位“90后”小伙，他同时也是一名退伍军人，去年疫情期间加入公司。黄山项目是一个交房十多年的老项目，房屋维修问题是项目的一大痛点。

80幢201室，屋主汪先生出门打工，将房屋委托小郑出租，小郑帮忙抄水送电，联系租户，完成出租手续，遇到事情汪先生总会第一时间联系小郑。楼下101室住着一对老人，小郑也是经常上门慰问，帮一些小忙，上个月的一天，老人向小郑反映，他家卫生间渗潮。小郑赶紧联系楼上的租户，等到租户下班后，带着工程师傅上门查看，寻找渗水点，最终找到渗漏点，小郑还要联系维修，他还不忘嘱咐租户使用的注意事项，同时到楼下安抚老人的情绪，而所做的工作小郑跟汪先生一字不提，前不久听到租户的描述后，感动万分的汪先生特地赶回，亲手将一面“贴心服务，业主好管家”的锦旗送给小郑以示感谢。

同一天，桐城碧桂园玺园的程超管家也收到了业主周女士的一面锦旗。原来，去年6月份周女士装修房屋时，管家程超一直帮忙搬运。有一次周女士发现窗户上多了个马蜂窝，程超赶到现场，二话不说爬上窗户，他冒险摘掉了马蜂窝。

暖冬行动，温暖启航。“暖冬行动”彰显着物业服务水平的提升，也为业主们的生活增添了温暖。小到跑腿帮业主取快递、大到为业主提供紧急救助，碧桂园服务将“暖”字诠释得淋漓尽致。安徽商报融媒体记者 许家权

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