解开群众心里的“疙瘩”

□本报记者 汪潜

走进市信访局人民来访接待中心，几位信访人正在和市信访局副局长周永宁沟通。市城建、国土、人社、民政等部门相关负责同志也在此轮流接访。“让信访工作从‘群众访我\’变为‘我访群众\’，真正解开上访户心里的‘疙瘩\’。”为此，市信访局积极创新信访工作新模式，成立“周永宁信访工作室”，连同相关部门统一领导、部门协调、齐抓共管。据悉，工作室自2015年下半年设立以来，共接待来访群众近2万人次，信访事项化解率在90%以上，高效亲切的工作风格受到群众广泛好评。

今年春节前，鸠江区新华联建设工地的农民工李某等20余人，由于要回家过年，要求提前离场，导致双方就单价和工程量不能形成统一意见，而无法核算。多次协商无果后，农民工来到市信访局。面对情绪激烈的信访人，周永宁耐心说服、认真疏导。为解决他们工资问题，周永宁带领主管部门负责同志到实地进行勘察和丈量。由于提前退场零星工程繁多，核算难度大，周永宁带领大家认真丈量每一个施工现场，直至凌晨一点钟才结束。随后他不顾劳累，当场召开了协调会，经过市场询价确定了工程单价，核算工程量后，双方达成一致意见，使得农民工工资问题得到妥善解决。

市民单某等5人先后来到市信访局，反映下放期间工龄认定问题。周永宁接待他们得知，其情况基本相同，但随父母下放时间和从事劳动时间很不明确，时间跨度40多年了很难查证。接待来访后，周永宁和市人社局认真会商，并带领工作人员和信访人先后到固镇、广德、泾县、南陵等地区，走村串户、访老问情，深入细致调查。回来后，周永宁亲自写调查报告，提出处理意见，呈报市人社局。市人社局很快采纳了他的意见，5名信访人的问题得到妥善解决。

周永宁结合信访件的难易程度，分类施策，自2015年下半年“周永宁工作室”成立至今，共受理信访事项2800余件次，破解信访难题300件次，促使近100名信访老户停诉息访；收到信访人赠送的锦旗30多面、感谢信50多封。“信访问题最初多是小矛盾，如果坐视不理，小事也会拖成大事。”周永宁从源头着手、细处发力，创新工作机制，耐心细致解决上访户的问题。为此，群众称他为“娘家人”，农民工称他是“守护神”，信访干部称他是“信访专家”，领导称他是“攻坚克难能手”。

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