三包期内维修收费违规

怀远讯 近日，消费者张女士向怀远县消费者协会投诉，称其不久前在怀远县城关某手机经营店购买了一部联想智能手机，最近出现频繁死机重启现象，经营店维修人员检查后称故障系卡内的数据有误致手机系统紊乱，可能是人工操作不当造成，虽然该手机在三包期，但认为故障不在手机三包范围内，如果维修就要收费。张女士与店主协商无果，于是携带购机发票等相关凭证来消协寻求帮助。

怀远县消协工作人员与张女士来到该手机经营店，详细了解相关情况后，消协工作人员指出，《国家手机新三包规定》：“在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。”如手机经营店维修人员认为消费者报修的手机故障属人为因素造成，需要拿出令人信服的证据，否则应该按照手机三包规定为消费者免费维修。经消协工作人员耐心调解，该店店主同意免费将故障手机返回厂家维修，张女士对此表示满意。

（王右正）

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