业主要物业公司“下课”，物业公司却倍感“委屈”—— 业主和物业为何矛盾不断？ 本报记者 何沛

“金奥华府小区要换物业了，还是业主集体要求的！”近日，这样的消息在各个小区之间相传。不少小区业主也开始铆足了劲，希望通过激烈的方式把现物业赶走。好像是一夜之间，不少物业公司也有了危机感：再不努力，阵地就要失守了！

换物业的声音此起彼伏，为何很多小区集体“躁动”？在业内人士看来，这背后主要原因是更多人开始关注物业的好坏，自我维权意识的觉醒使对物业服务的需求不断增强。

金奥华府新旧物业交替不顺畅

小区卫生不好、车辆乱停乱放、车辆被划等问题，一直是业主与物业难以调和的矛盾点。

今年7月，金奥华府小区业主为改善业委会工作环境，125位业主以微信转账的方式，自发进行了捐款活动。业委会接受4000余元的捐款以后，建立专户管理该笔资金，用于今后小区建设当中。

金奥华府小区业主委员会表示，10月初，业委会进行逐户征求意见，结果签字要求更换前期物业公司并举行重新选聘服务企业的业主已超半数。10月20日，金奥华府小区业主委员会开会讨论并征求大部分业主意见后一致决定，重新选聘物业服务企业，并已经完成合同签订工作。同时，发出《关于要求金苑物业撤离金奥华府小区的告知函》，让其于11月4日向蚌埠煜辰物业管理有限公司进行物业移交工作。

原本以为新旧物业交接后，这场业主与物业之间的“大战”就此可以偃旗息鼓，但旧物业并没有顺利撤出。随着新物业进驻后，金奥华府小区名义上有两个“管家”在管理。

11月6日，经开区淮河社区行政事务管理中心又发布《关于限期推出物业管理区域的通知》，希望旧物业能够按照相关法律法规和合同约定，向业主委员会移交物业管理资料和财务。

金奥华府业主委员会负责人称，业主委员会事先与物业沟通，对小区业主全面调查，征得大多数业主签字同意之下启动更换物业公司的工作，经过严格的依法依规的程序，在公开、公正、公平的基础下，及时上报社区调查、寻访、招标、公示、公告。确定了新的物业公司，并依法签订物业服务合同，上报社区备案，新的物业公司才能进驻。

对于部分业主“物业不作为”的说辞，金苑物业负责人并不认同。他告诉记者，该小区征求业主意见、公开选聘物业等举措，也有一部分业主并不知情，对业委会更换物业的做法也有异议。目前，金苑物业就金奥华府公开更换物业一事向淮河社区行政事务管理中心申请行政复议。

淮河社区行政事务管理中心相关部门负责人孙主任透露，金奥华府换物业一事，相关物业已经通过司法程序解决，对于金苑物业的行政复议，将等待诉讼结果出来以后再作下一步处理。

东方明珠小区三任“管家”下岗

去年4月11日，本报以《“想住回原来的城市花园！”》为题，报道了东方明珠小区环境脏乱差，业主抱怨长青物业不作为问题。

8月10日，本报继续追踪，以《“我们想换个管家！”》为题，报道了东方明珠多数业主想换物业的心声。

记者了解到，在业主让长青物业“下课”后，去年9月龙兴物业正式入驻该小区。不过，当新物业进驻该小区时，该小区的管理状况已经是“千疮百孔”，最重要的是物业费、停车费收不上来一直是该物业头疼的问题。今年11月，该新物业也“打包走人”了。

一时间，没有物业管理的东方明珠小区，卫生无人打扫，落叶满地飘的都是；小区欠下不少电费，路灯无法正常亮起；监控几乎成了摆设，小区内车辆剐碰时有发生……作为业主委员会主任的陆亚青看不下去了，自掏腰包请了4名环卫工和7名保安。“得把这些落叶扫了，小区这么多车都停在落叶上，万一哪天一个烟头引起火灾，后果不堪设想。”陆亚青和其他业委会成员觉得首要解决的问题就是把小区卫生处理好。

11月13日，记者来到小区看到，陆亚青正在让小区业主签字，是同意聘请新物业进驻小区还是实行小区自我管理。“小区的卫生环境有了很大改善。但是，其他管理上还有很大缺失。”陆亚青表示，目前，小区处于物业管理真空状态，光靠业委会几个人协调，总有些力不从心。

在采访中，业主王女士告诉记者，小区连续换了三个物业，都没有让业主满意。这其中，可能就是一个恶性循环：物业服务不到位，业主不买账，就不交物业费等费用；这些费用收不上来，物业更不能为业主好好服务。久而久之，矛盾升级、扩大，最终一拍两散。如何找到两者之间的平衡点，不光需要一个合格的物业，也需要广大业主的支持，共同把家园建设好。

个别小区换物业的要求被“驳回”

金奥华府换物业的事件，成了一个引子，点起了部分小区让物业“下课”的“欲望之火”。

近日，《蚌埠日报》刊登的一则公告和一则声明引起市民们的广泛关注。11月8日，蚌埠经济开发区淮河社区行政事务管理中心在《蚌埠日报》刊登一则公告，内容大致如下：根据碧水湾小区居民举报，经碧水蓝天居委会核实，阿尔卡迪亚碧水湾业主委员会在选聘物业服务企业征求业主意见过程中采用非正当手段。为保障广大小区业主的合法权益，碧水蓝天居委会已于2017年11月6日要求碧水湾业主委员会即刻停止各种行动，在淮河社区中心和居委会的指导监督下重新按照程序进行。现淮河社区行政事务管理中心根据《安徽省物业管理条例》和蚌埠市《关于进一步加强物业管理工作的意见》之规定，现对碧水湾业主委员会委托安徽红日工程管理有限公司刊登的招标公告予以撤销。

11月9日，廊坊荣盛物业服务有限公司蚌埠分公司在《蚌埠日报》刊登一则声明。内容大致如下：荣盛物业经走访碧水湾居民业主，业主对荣盛物业的满意度为80%以上。根据碧水湾小区业主举报，阿尔卡迪亚碧水湾业主委员会在选聘物业服务企业征求业主意见过程中采用非正当手段行事，为保障广大小区业主的合法权益，荣盛物业蚌埠分公司将保留诉讼的权利。

一则公告和一则声明“驳回”了该小区换物业的请求。从中也不难看出，在选聘物业的过程中有可能发生纠纷，业主又该如何应对呢？

业内人士表示，随着人们居住品质的不断提高，业主对物业服务的需求也在不断增强，很多人不再满足于打扫卫生、保安防盗的物业服务内容，更希望物业在软性服务上有更好的表现，希望得到质价相符的好服务。

对于物业和业主的纠纷，首先业主应该通过投票想清楚，究竟选择什么样档次的物业服务。当定下物业服务的标准后，业主大会应当规范运作，按照规定的流程来选出满意的服务企业。特别要注意的是，业主大会选聘物业的过程一定要合法合规，很多争议的原因就在于选聘过程中，业主们对法律法规了解不清楚，过程本身存在瑕疵，导致被对方抓住毛病发生扯皮。这就要求业主们加强学习，让选聘流程经得起业主、老物业、新物业、政府部门的检查。

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