“砥砺创城 今朝梦圆”系列述评·窗口行业篇 擦亮窗口 点亮文明

触摸和感知一座城市，往往从一个个窗口开始。

一张真心的笑脸，一句暖心的话语，一个贴心的举动，留给人们的，可能是良好的“第一印象”，也可能是对这座城市情定终身的归属感。

窗口行业服务质量和服务水平，是一个城市文明程度的重要体现。它不仅仅是城市的形象和“脸面”，更联系着千家万户，关乎市民百姓的生活质量和幸福指数。

政务服务、公交、车站、银行、水电气……这些与群众生产生活密切相关的一个个小窗口，于细微处“代言”着蚌埠的文明形象。

暖心的，是一张张笑脸

“到蚌埠登涂山，喝淮水，坐公交车！”党的十九大召开期间，十九大代表、蚌埠公交驾驶员杨苗苗向全国各地的代表发出诚挚的邀请。

而就在前不久，交通运输部启动2017年“我的公交我的城”重大主题宣传活动，并将首站设在了蚌埠。

为什么是蚌埠？交通运输部政策研究室新闻宣传处处长马国栋说，公共交通是绿色、低碳、文明的出行方式，公共交通系统也是一座城市的窗口和名片。蚌埠市明确城市公交发展目标及优先发展扶持政策，公交得到了跨越式发展，在全国都具有借鉴意义。

作为全国首批创建的“公交都市”，在珠城街头，随处可见焕然一新的新能源公交车，截至目前，蚌埠市主城区共拥有新能源公交车783台，公交线路实现清洁能源车辆全覆盖，新能源公交车占清洁能源车辆比例达87%。蚌埠公共交通发展更具绿色产业优势，给城市“窗口”画上浓墨重彩的一笔。

硬件“达标”的同时，更重要的是软件的“高配置”。

苗苗的笑脸，是蚌埠打造人民满意公交的一张暖心名片。蚌埠公交大力开展微笑服务，聚焦盲区，解决公交出行最后一公里的难题，实实在在把民众的出行需求放在心坎里，让每一位市民为蚌埠公交点赞，使得蚌埠市民公交满意度逐年提升。

当我们来到一个陌生的城市，首选的交通工具可能就是出租车，它可以带我们去任何想去的地方。出租车司机服务态度如何往往影响大家对这座城市的最初印象和评价，影响大家的出行感受。

蚌埠市通过深化教育培训，不断提升出租车行业形象。蚌埠还在全市2606辆出租车进行集中外检的同时，加快车辆更新，目前已更新车辆1190辆，新车占比近50%。

今年10月1日凌晨，一对淮北夫妇带着两个孩子从蚌埠火车站乘坐出租车返回蚌埠住处，中途下车时竟将装有5万元巨款的旅行箱遗忘在出租车后备厢，直至三小时后，蚌埠的哥吴子付在给车辆加气时才发现，的哥吴子付第一个念头就是拨打运政热线。“谢谢，谢谢！”当失主杨先生和妻子吴女士来到了出租车公司，失而复得的财物，吴师傅真诚的笑脸，这幅温馨的画面，让这对夫妻感受到这座城市的温情。“您好，请问去哪里？”在蚌埠，出租车行业已然成为展示城市形象的靓丽窗口，而的哥的姐也早已成为行走的名片，给这座城市带来一股清流。微笑服务、爱心送考、救死扶伤、拾金不昧、礼让斑马线等一系列暖心行动，让我们在赞叹出租车司机高素质的同时，让人们对我们的蚌埠有了更多期待，平添了不少亲切感。

每一个窗口行业用心提供的优质服务，成为文明蚌埠最美的表情。

贴心的，是一件件小事

一张张笑脸，是友善的蚌埠人最靓的名片；一个个细节，是敬业的蚌埠人最好的注脚。

蚌埠市长途汽车中心站内，公益广告灯箱安装在出站口两侧，为旅客照亮道路。而为了帮助旅客指路，“瑞青服务台”精心选择了几十个当地标志性地名，将“在哪里？乘坐几路车抵达？”印成“便民指路条”为旅客指路。车站志愿者们正在帮助旅客使用自助售票机购票，为他们提供更多贴心服务。

而在蚌埠火车站洪祥雷锋工作室内，车站志愿者正在帮助老弱病残等特殊旅客上车。工作室内，提供旅行指南、热线电话的咨询，还有免费搬运行李、免费提供针线包和日常用品，免费使用轮椅、担架、义务代买车票等服务，让旅客出门在外找到家的感觉。

窗口和服务行业的一言一行全面折射出服务质量和标准，生动体现了服务工作的成效和民意。水电气，与群众生活息息相关，也是经营城市所必须做好的细节。

线路凌乱了、表箱破旧了、台区变压器有异物……各类现场图片形成工单通过供电公司创城微信群发送到各个专业室，专业室再派送到各个创城小组，创城小组立即安排相关人员到现场对有缺陷的关口表箱、台变箱进行喷漆和维护。有时会遇到电力设施下有居民的衣物挂件、私家车辆等，工作人员都耐心地寻找居民，将衣物、车辆移至安全处，以免不小心喷洒上去，获得了老百姓的支持和称赞。

燃气安全关系到千家万户，冬季是居民用气的高峰期，也是燃气事故的易发期和多发期，由于天然气具有易燃易爆的特性，小小的疏忽，便会酿成大祸。燃气入户安全员，不断与燃气用户约时间，进行入户燃气设备安全检查，无论是刮风下雨，他们全天候地保障着全市居民的用气安全。

这些点点滴滴的细节，是我们安心生活在这座城市的最好理由。

顺心的，是一次次交流

窗口服务好不好，效能是一大关键词。由于窗口单位与老百姓关联密切，他们的服务效率，直接影响着群众对党和政府的评价，同样影响着对这座城市的满意度。“本来以为要跑好几趟，没想到来了一趟事情就办好了。”日前，在市行政审批监督管理局的行政执法局窗口，某房地产公司的员工李露露领到了此前申办的建筑垃圾处置许可证。今年7月1日起，市行政审批监督管理局开展网上审批业务，所有流程在网上就能办妥。

打开市行政审批监督管理局的网站，按照提示一项项上报材料，完成后提交主管部门预审核。没多久，李露露就接到了电话通知，可以去领证了。“网上提交的材料符合要求之后，只要跑一趟拿证就行，比以前方便太多啦！”拿着盖上红章的建筑垃圾处置许可证，李露露告诉记者，过去办个证最少要带着各种纸质文件跑两三趟。没想到，如今一趟搞定，真是方便太多了。

从今年开始，市行政执法局将两大项、六小项内容全部放到网上审批。过去需要三到五天的项目，现在半小时内就能办结。根据业务审查的繁简专业程度，市行政审批监督管理局将政务服务事项分为简单、一般与复杂三类，推行简单事项完全网上办理，一般事项网上预先办理，复杂事项网上预审，逐步增加网上办理的深度和可办理率。近期，蚌埠市还不断创新服务方式，优化服务流程，最大程度利企便民，营造良好的营商环境，通过“一张网一个门、群众办事不求人”活动，推动政务服务事项网上办理工作，让企业和群众真正实现少跑路、好办事、不添堵，进一步增强了群众办事的获得感、幸福感。“工匠精神”不仅仅体现在工业领域。通过“岗位竞赛”“技能比赛”等形式，蚌埠组织开展形式多样的服务技能竞赛，提高业务技能和服务水平，从而形成激励机制，广泛开展“优质服务标兵”“优质示范岗”“服务之星”等评选表彰活动，形成比学赶帮超、人人争先进的生动局面。

作为服务行业，银行如何增强服务意识、转变服务观点、强化服务措施，是规范银行窗口服务管理、树立银行业良好形象的需要。而好形象的树立，离不开金融服务，老百姓对金融服务最直观的认识就是“金融服务窗口”。

蚌埠报业传媒集团连续举办的蚌埠银行业窗口服务技能大赛，既是对银行业窗口服务风采的精彩展示，更是对蚌埠市银行业窗口服务水平的集中检阅，对银行业树立新标杆、弘扬主旋律、传播正能量、引领和示范服务窗口形象有着重要意义。得到了各家银行的热烈响应积极参与，大家纷纷登台亮相，展示了各自精湛的服务技能。而这些比赛内容，更是大家平时所做的。

每一位窗口服务人员都是文明使者，一言一行代表着城市形象。政务服务中心和各大银行，只是蚌埠窗口行业贴心服务群众的缩影。近年来，蚌埠突出行业特点，持续深化文明行业窗口单位典型示范作用，规范窗口行业各项服务流程和要求，切实发挥行业优势，在贴心服务中展示文明，为城市文明增添了新的内涵。

一花独放不是春，万紫千红春满园。

文明之花在窗口单位竞相绽放，生机勃发，日益成为文明蚌埠的一道靓丽风景。

新闻推荐

提升金融服务水平 助力区域经济发展 合肥科技农商行蚌埠分行开业

本报讯(记者张婷婷)11月28日上午，合肥科技农商行蚌埠分行开业仪式举行。市长王诚，市委常委、常务副市长郑东涛，市政府秘书长姜晓天出席。开业仪式上，市长王诚与合肥科技农商行董事长胡忠庆共同为合肥...

蚌埠新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播蚌埠正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。