头脑一热交了办理健身游泳卡的预约金 因病不能下水 预约金却不给退 12315：应为消费者办理退款

本报记者 曹梦晴

头脑一热办了健身游泳卡，从网上给推销员转去了办卡预约金，这时突然想起自身患有皮肤病不能下水，于是想趁着健身俱乐部还没正式营业，想索回预约金，但遭到阻碍。近日，市民哈女士拨打市长热线12345反映，她向一家即将开业的健身俱乐部，转去办健身游泳卡的钱后，突然想起自己身体不适合游泳的情况，再想把钱退回来却困难重重。

朋友推荐、推销员鼓动、头脑一热办卡了

65岁的哈女士有一群“小伙伴”，经常在一起锻炼，听说位于蚌埠市胜利东路上一家健身俱乐部即将开业，目前正在做推介活动，现在办理健身卡即可享受各种优惠活动。哈女士就和伙伴们一起，向推销员了解活动详情。“我一把年纪了，健身项目也不会做，就想着办一张健身游泳卡，能和朋友们一起游泳。”健身会所建设了游泳池，只要办理健身游泳卡就能够使用游泳池。于是，在朋友的推荐下，加上推销员热情的鼓动，考虑办卡还能享受优惠，哈女士动心了。2017年11月份，哈女士先向推销员交了100元定金。随后，用网上转账的方式，哈女士向推销员转去了2480元办卡预约金。“转账时推销员说了，店还没开业，如果有什么不合适的，预约金是可以无条件退还的。”正因为有了推销员的口头承诺，哈女士才把钱转给了推销员。俱乐部目前还没开业，健身游泳卡也没有拿到手。由于已经从网上转了账，哈女士手里有一张转账的单据。

交完钱才想起自身患有皮肤病

头脑一热，交了健身游泳卡的钱，回过头来冷静一想，自己还患有皮肤病。“我是2017年3月份患病，医生诊断为脂溢性皮炎、老年性瘙痒症，发起病来全身奇痒无比，不能碰水。”后来，哈女士不停地往返于上海和蚌埠两地，终于用药物抑制住病情。但是患了这样的皮肤病还能下水游泳吗？哈女士专门咨询了医生，医生回复她，“皮肤病换季时最易复发，不建议下水，尤其发病时更是不能碰水”。

“别说医生叮嘱了不建议下水，我这种患有皮肤病的情况让同去游泳的其他人看见，也会有意见，会质疑俱乐部让有皮肤病的人来游泳。”哈女士说，自己当初也是头脑一热，就想着能和朋友们一起玩，也没经得起推销员的鼓动，结果就把钱转去了，忽略了自身的特殊情况。

要退款须扣除700多元费用

把自己的问题和推销员一说，对方也表示很理解，就和健身俱乐部店长反映了哈女士的特殊情况。“店长给我的回复是，要求我再拉一个会员办卡，然后才能给我退款。”对于店方的回复，哈女士表示不能理解，她认为健身俱乐部还未正式营业，健身游泳卡也没拿到手，未开卡未使用，自身还患有疾病不宜下水，店方理应将自己的钱无条件退回。

于是，拿着自己的病历和药单，哈女士再次找到健身俱乐部店长，店长表示需要汇报至南京总部。在向总部递交了三甲医院开具的病历等一系列证明后，总部回复退款必须要扣除774元费用。“连合同都没给我签，当初推销员和我说预交钱做活动，不合适可以退，但现在要扣除这么多钱，让人不能理解。”

随后，淮河晨刊记者从12315市消费者投诉中心了解到，该中心目前已受理哈女士的投诉。“消费者开具了医院证明，证明自己患有皮肤病，不能下水游泳的前提下，健身俱乐部理应为消费者办理退款。”同时，负责人曹桂旭提醒消费者，消费者不要冲动消费，要理性消费。健身俱乐部未营业，在不了解其内部构造前，消费者办卡要更为慎重，不要盲目把钱交给店方，以至于日后维权困难。“同时，面对一些特殊的健身项目，消费者应提前咨询清楚，是否具备健身条件。”

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