交通银行蚌埠分行营业部 交于心 践于行 塑一流服务

交通银行蚌埠分行营业部始终秉承 “以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，以规范化、特色化服务为标准，情系客户、立足皖北、面向全省、服务珠城。多年来努力优化服务，持续推动银行业文明规范服务的深入，着力提高客户服务管理效率，取得显著成效。

抓客户、控风险、优服务 持续提升业务发展层次、加大内控管理力度、深化优质服务水平。始终坚持客户是基础，负债是源头；转型是方向，风控是保障；资本是硬约束，成本是软实力的经营发展思路，不断加快市场拓展步伐，推进客户群、内控服务及员工队伍建设，提升业务发展层次，各项业务实现均衡发展。

人人是窗口、服务无止境 为有效提升文明规范服务水平，营业部一方面向员工宣导优质高效的服务理念，鼓励员工通过自我学习和自我加压，切实掌握财富管理服务技能，增强客户服务意识，提升客户服务水平。另一方面成立文明规范服务提升小组，明确网点“一把手”亲自参与日常服务管理工作，并重点结合网点实际，制定了“奖罚分明”的激励机制，鼓励员工在“德能勤绩廉”方面全方位发展，通过提升员工素养带动网点服务水平提升。

控差错、强技能 从“实操”入手提升专业技能，从“考证”入手提升专业水准，从“演练”入手提升员工表达能力，从“预案”入手提升员工应急能力。

加强管理、精准服务 持续强化员工主动服务意识，全力追求服务质效。规范服务流程，要求员工日常接待客户要“笑相迎、礼貌问、双手接，快速办，准确指、巧营销、目相送”。强化专业理财服务，要求理财经理全员持证上岗，重点针对理财风险偏好、收益预期、家庭收入状况等，为客户量身定制理财产品，进而实现客户资产的保值、增值服务。同时转变服务方式，为进一步扭转员工传统的服务理念，实现从“要我服务”向“我要服务”转变。此外，营业部还通过建立服务日志制度和开展服务自查、巡查的方式，真正做到了客户接待有记录、客户服务建议有反馈、客户服务不满有整改的运行机制。近年来客户服务零投诉、业务办理零中断、员工考勤零缺勤，是对营业部服务管理成效的最好诠释。

新闻推荐

卸“包袱” 敢担当 □叶又瑞

以往到基层采访，有党员干部讲：“不是不想作为，而是在担当、创新中碰了‘钉子\’。工作没有功劳也有苦劳，不表扬就算了，还受处...

蚌埠新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蚌埠再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。