5·17世界电信日 蚌埠移动开展了多项便民服务专项活动

蚌埠移动工作人员在引导市民做问卷调查活动。本报讯(记者苗成韬通讯员夏艳文/图)今年是中国移动成立20周年,在5月17日世界电信日来临之际,蚌埠移动提出“全心全意为您服务”口号,开展了多项便民服务专项活动。

走进蚌埠移动胜利路营业厅,工作人员都会热心地为市民讲解资费套餐的服务内容,同时收集市民对资费套餐服务的建议。通过手机填写资费套餐体验问卷的市民还可以得到赠送客户流量或话费。

“蚌埠移动的套餐服务资费透明,办理便捷。客户可以登录‘移动惠生活’APP,查看到自己手机办理的套餐及基础业务、宽带业务、副卡业务以及使用情况。”蚌埠移动市区营销中心主任李超表示,“我们还为客户提供了增值业务订购二次确认、首次扣费提醒、统一查询退订、多阀值流量提醒等多种服务举措,客户的通信消费更加透明安心。目前,我们推出的5G套餐资费享超大流量,同时增加了爱奇艺、腾讯、咪咕、优酷视频、酷狗等应用软件VIP会员服务权益领取、优先接入和延期停机服务,以达到为客户更好服务的目的。”

在今年的世界电信日,蚌埠移动在一市三县4个中心店同步开展了总经理客户接待日活动,总经理与客户面对面沟通,听取客户意见与建议,现场为客户处理问题。20年来,中国移动相继推出“话费误差,双倍返还”、“业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订”、“1/2/3元区国际漫游语音新资费”、“3/6/9元包3M国际漫游流量新资费”、“查网龄,送流量”、“营业厅排队挑战10分钟”、“快装快修,超时赔付”、“不换号、不换卡、快速开通5G”、“满意服务365”、“关爱弱势群体”等一系列服务举措,受到了客户的好评。

宽带便民服务进社区是蚌埠移动开展的另一项重要活动。“目前蚌埠移动有线宽带建设基本实现城镇区域和农村行政村全覆盖,覆盖用户数已达142万,在网用户达42万。移动宽带已具有网络覆盖广、速度快、电视内容多、装维服务优、资费价格低等优势。”蚌埠移动网络部副经理李长军表示。

当天,蚌埠移动的装维工程师深入蚌埠市多个小区,现场开展宽带服务产品宣传,同时请市民填写体验问卷,并向他们赠送流量或话费。

“在互联网时代,市民对网络速度的要求越来越高。今年蚌埠移动已启动千兆示范小区,家庭上网享受1000M、4G高清电影30秒下完、播放8K超清视频等,以满足广大市民对更高宽带的要求。目前,我们已经建成了10个千兆小区,今年我们将继续加大建设力度。争取在年底前实现30%的城区覆盖千兆网络。”李长军说,“同时,我们推出了‘即办即装,即报即修’；\‘快装快修,超时送流量’的宽带服务承诺,家庭宽带预约安装高效响应,客户自助排障轻松上手,服务过程实时追踪,客户使用起来省心又便捷。”

据了解,中国移动成立20年以来,蚌埠移动也取得了长足发展,客户规模突破190万户,家庭宽带用户已达42万户。今年,蚌埠移动将预计建设近千个5G基站,蚌埠市所有的核心商圈、主干道,还有高校、机关等单位都可以接收到5G信号,基本可以实现5G信号蚌埠市主城区全覆盖。

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