新奥燃气 提升窗口服务 打造文明亮点

本报讯(记者吴媛媛通讯员刘芳)今年以来,蚌埠新奥燃气积极开展窗口服务提升行动,引导职工立足岗位提高服务技能,打造文明创建工作亮点。

多年来,新奥燃气各营业厅始终秉承“让您满意是新奥人永远的追求”的服务理念,结合发展新趋势、客户需求新变化不断调整完善服务措施,围绕打造专业用心团队目标,采取提升专业素质、优化服务流程、大力普及智能物联网表等措施,推动线下和线上资源互补互促,同时做好服务制度执行情况的监督检查,持续改善客户体验。

完善的服务是提高客户满意度的基础,新奥燃气各营业厅设置专职引导员负责解答咨询,减少用户等待和窗口办理时间；落实“首问负责制”,及时解决热点难点问题,对不能现场解决的问题做好服务记录及时回复。同时,营业厅还组建了“小黄人”志愿服务队,持续开展“服务直通车”活动,走进学校、社区、企业、偏远小区等,提供现场售气、解答疑问、排除燃气设备故障等服务,同时普及安全用气常识,增强市民用气安全意识。

疫情期间,新奥燃气各营业厅坚持按照正常作息时间营业,在做好自我防护的情况下,为用户提供尽可能方便的服务,并开通移动售气服务,由营业员上门收卡帮助充值,再送还用户,对急需用气的用户尽量当日充、当日还。此外,营业厅还主动拓展服务范围,为路程较远、出行困难、家中有孕妇和幼儿等情况的用户提供移动售气服务。

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