蚌埠中环水务 把提高服务质量作为第一要务

本报讯(记者吴媛媛通讯员杨婷)自窗口行业创建以来,蚌埠中环水务把提高服务质量作为第一要务,强化抄表质量、效能建设、用户满意度等管理指标考核,营业所继续保持市文明办授予的窗口单位创建全国文明城市“示范单位”称号。

蚌埠中环水务坚持每月对各分营业所工作指标完成情况进行考核；实行首问制,要求抄表人员按时抄准每一只用户水表,对于用户的反映和求助,分所长和抄表人员按“我负责,我来办,马上办”工作要求,及时上门解决。组织工作能力强、业务水平高的党员和生产骨干,一对一帮助工作能力较弱的同志。

为方便用户交费,各分营业所主动提供水费预存服务,为欠费用户提供免费短信催费服务,并开通支付宝和微信实时交纳水费功能；在全市设立260多个水费代收网点,解决偏远地区用户交费难问题。营业所营销员统一着装上岗,使用文明用语,坚持“不扰民”服务,设立学雷锋志愿服务引导员；大厅便民服务柜备有饮水机、老花镜、雨披、速效救心丸、针线等用品。

特别在今年年初疫情防控期间,蚌埠中环水务执行疫情防控时期政策性水价,保障居民生活用水,支持企业复工复产。其中,增加居民生活用水第一阶梯水量,对中小微企业工业用水、生活必需品生产企业及从事批发业、零售业、住宿业、餐饮业、居民服务业等商贸企业的用水水价下调10%。同时,对居民生活用水、复工复产企业生产经营所需用水实行“欠费不停供”措施,居民和相关企业可在疫情结束后3个月内补缴水费,并免交违约金。

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