3·15我们在行动 年前花1400元购买 新装的马桶底座“冻裂”？ 店方、厂家：属冻裂，拒绝退换 消协：店方需举证，否则应担责

淮先生家新装的马桶下方裂开一个大口子，已不能使用

给新房买的马桶安装后底座破裂，店方称是天气太冷冻裂的，且不承担责任，凤翔县的淮先生遇到这件烦心事。

消费者：新买的马桶裂了

3月19日，家住凤翔的淮先生介绍，今年春节前，他在凤翔县冠森建材市场花1400元买了一套“卡丹尼”的抽水马桶。春节之后淮先生来到新房，发现马桶下方底座部位开裂，掉了一块，明显不能使用了。

“去找店里，他们说是冻坏的，不在质保范围。”淮先生说，店方的理由是：春节期间比较寒冷，再加上淮先生家的新房装修后长期无人居住，马桶内长时间积水导致结冰引起马桶冻裂，不能退换。

淮先生则认为，同栋楼上邻居有好多家装修，别人家的马桶都好好的没发生冻裂，就他家的坏了，明显是马桶存在质量问题。并且商家只是通过他手机照片判定的，都没有去家里检查就下了结论。

淮先生先后联系了店方、厂家区域经理，都是说不能退换，冻坏不属于质量问题。

厂家：不属于质量问题

19日，华商报记者联系到了佛山市卡丹尼陶瓷有限公司陕西区域经理，该经理回复，淮先生马桶损坏一事他清楚，根据淮先生的描述，他们判定属于气温低，马桶积水冻裂的，该马桶质保是五年，但冻裂不属于质量问题，是淮先生使用时不注意造成的。

该经理称，此事也向厂家反映过，最终解决的方法是让凤翔县的店方工人免费上门拆除损坏马桶，淮先生可以九折再购买一个新马桶装上。

消协：店方有举证责任

宝鸡市消费者协会工作人员介绍，国家规定中明确，销售者承担部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，商品三包两个条件必须同时具备：一是商品在三包期内，二是商品有质量问题。淮先生所购马桶损坏，因为店方和厂家坚称该抽水马桶开裂是天气原因，根据新《消保法》第23条规定，店方依法负有举证责任，不然就要承担一定的责任。

据悉，目前国内使用对卫生洁具检测标准中，主要对马桶的通体功能、用水量、耐压度、硬度、吸水率、抗釉裂等方面有明确的指标要求，但在这些标准中没有写明马桶的“耐冻”程度的。华商报记者 张宝龙

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