通江华润燃气有限公司

通江华润燃气有限公司是2012年12月由华润燃气投资（中国）有限公司并购原通江县新星燃气有限责任公司股权而成立的中外合资企业。公司主要负责通江县城城区、春在工业园、民胜镇、火炬镇和杨柏乡行政及拓展区域的天然气项目的建设和运营。公司目前已拥有48公里的甘通长输管线，承担着6万余户居民、1200余户非居用户、5户工业用户的供气服务。公司始终将实现群众利益、社会效益作为城市公共燃气企业的神圣使命，坚持把用户满意作为工作标准和不懈追求。

坚持“诚信合规”的核心价值观，公司多年来一直以信誉争市场、以质量求生存、以效益求发展，作为坚定的经营宗旨。通江华润燃气始终秉承“客户第一，安全至上，诚信经营”的服务理念，不断引入先进管理模式和服务理念，不断完善客户服务质量和提高服务水平；提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气；致力于改善环境质量，提升生活品质。

公司修订完善客户服务相关规章制度、办事程序、操作规程、作业标准、服务规范，使管理有章可循，作业程序化、服务规范化。广泛征求用户意见，煅铸诚信品牌。一是抄表准确，建立客户服务标准化体系，实现服务规范化，加强对远传表具、抄表人员管理，确保抄表数据准确，加强客户端安全管理，确保客户用气安全。二是问责制度，建立客户服务问责制度，对在客户服务的整个过程中存在违规违纪行为的进行严肃追责。加强服务绩效管理、完善内部服务奖惩管理，规范服务行为。三是信息公开，通过互联网+燃气，开通支付宝、微信缴费方式，不断拓宽服务渠道、服务方式，实现服务升级，提供增值服务，提升用户体验。

公司在燃气工程施工质量管理上狠下功夫，为安全平稳供气提供了强有力的保障。公司修订完善了各项规章制度。组织市场工程物供部员工、外包施工队伍对工程质量相关文件、制度、规程、指导书等进行学习培训，并认真贯彻落实。发现问题，及时整改。对施工单位工程施工质量每半年考评一次，年底对施工队伍通过招投标方式选择。通过各种有效举措，公司每年竣工验收的燃气工程，无论主干管网、庭院管网还是户内管道，均达到了燃气工程设计规范、工程施工验收规范等国标或行标。

公司全力以赴抓好安全宣传、教育培训、安全检查、职业健康管理、隐患排查治理、应急预案演练，全面落实安全生产责任制，将各类安全隐患消灭在萌芽阶段。同时，公司狠抓技术创新，用技术创新引领企业科学发展、安全发展。公司经营期间没有发生较大以上责任事故。

2020年疫情期间，公司第一时间成立了疫情防控工作领导小组，切实担负起公司防控的重要责任，全面负责疫情防控工作决策部署；积极做好必要的设备、应急物资的储备工作，尤其是电子温度计、口罩、消毒用品等防护用品采购储备；按照“安全第一，确保供应”的原则，做好疫情期间供区内天然气的安全稳定供应和优质服务，做好供气调度管理工作，确保平稳供气。

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