“硬件”更硬 “软件”更软

本报讯 常来北海市人民医院看病办事的陈先生发现，医院近期有了许多新变化：停车更方便了、标识更清晰了、流程更顺畅了、就诊更愉快了、服务更满意了。总之就是一句话，医院的“硬件”更硬、“软件更软了，随之而来的是患者及其家属获得更多的舒适和便捷。笔者随机采访了几位前来就诊的患者，大家都有同感。

今年以来，市人民医院努力践行党的群众路线，积极改善患者看病就医体验，着力解决群众反映的热点难点问题，不断地改进医疗服务，提升服务能力。

——增停车位，设单行线。如今，人们自驾车进入医院停车场，会发现停车场比以前更宽敞，停车更容易了。停车难一直困扰着该医院，也是群众意见比较集中的一个焦点。据了解，该院于今年8月底建成后勤服务楼，将原食堂和职工活动中心等旧平房拆除平整，在业务用房严重不足的情况下，医院下大决心缓解患者的难题——继续扩大停车场，增加了约50个停车位。在扩大停车场的同时，为改变交通混乱的局面，优化道路交通流程，医院重新规划线路，制定了单向通行路线，解决了以往驾车者在院内兜兜转转到处找停车位而造成的堵车问题。

——重新布局，整合窗口。针对群众反映的就诊流程不清晰、门诊楼一楼大厅排长队的现象，该院决定将门诊改造列入重要议事日程，从今年8月下旬开始，整合门诊一楼各个收费窗口，门诊一楼至五楼都设置足够的收费窗口，实现一窗多能，在收费窗口可以实现挂号、预约、交费、查询等功能。将门诊一楼原收款处改造成急诊抢救室，改造后的急诊抢救室成为全区面积最大、流程较为合理的急诊抢救室。这个改造得到了自治区卫生计生委专家的充分肯定和一致好评。

——服务流程，上墙公示。与急诊科改造同步进行的是门诊服务台的改造，医院将原来位居大厅中部的导诊服务台西移至原收款处。由于分楼层收费，有效地缓解了一楼排长队的现象，门诊大厅后顿时宽敞明亮了许多。而且，预约诊疗服务流程、就诊流程、门诊患者入院流程、多学科综合门诊会诊流程、退药退费流程、投诉流程等一一上墙公示，自助服务机摆放整齐、位置合理……这些自助设备增加了满意度测评项目，患者就诊交费24小时内，均可凭就诊卡在自助设备上点评，院方此举加强了医患沟通，增加了工作透明度。

笔者在院内还看到，一条位于住院大楼和医技楼之间的“风雨长廊”正在紧张地施工建设，本月底完工后，可为住院患者到医技楼做各项检查遮风挡雨。   （苏坚）

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