滨州国税12366：听得见的纳税服务

□通讯员 张丽 郭富炬

韦  恒 

本报滨州讯 “请帮我查一下这张发票的真伪”“残疾人创业是否有税收优惠？”“我接到电话说购车能退税，是否属实？”……每天，山东国税12366滨州市呼叫中心电话总是响个不停。工作人员说，最近他们平均一天要接到40多个市民来电，都是咨询税务事宜的，而且问题五花八门，什么都有。

对于12366纳税服务热线（以下称12366），相信很多人不陌生。它是经国家信息产业部核批的全国税务机关特服电话，12366也寓意着一年12个月365天无间断为纳税人提供帮助，正日益成为纳税人耳边的税收专家。

为了进一步提升12366服务质量，国家税务总局对12366升级改造，并于今年6月在滨州国税等全省国税系统上线试运行。新的12366热线除具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议等传统功能外，新增了最新通告、办税指南、受理传真和语音留言、电话申报等服务功能，并增设了高级坐席和12366局长在线等业务，普通坐席无法答复的业务问题可通过求助、磋商等方式呼转至高级坐席。

为纳税人提供便捷的服务一直是税务部门不懈的追求。据税务部门相关人士表示，12366以纳税人为中心，不断扩展服务渠道，增加服务内容，切实方便了纳税人。新系统上线以来，税务部门不仅配套出台了《12366纳税服务热线局长值班制度》、《12366纳税服务热线专家解税制度》等创新的配套措施。还会把市民来电咨询的一些热点问题汇总起来，印成“热点问题集萃”小册子，发放到各个社区，纳税服务大厅，让更多的市民能快速了解税法知识。

据了解，新12366热线上线三个月以来，来电总量达2600余次，语音服务量1640余次，转接人工量1400余次。

据12366滨州市呼叫中心工作人员介绍，发票真伪鉴定、发票管理、申报征收、增值税知识等与纳税人切身利益相关的问题通常是关注的焦点。

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