中国人寿财险客户服务节隆重举行

6月13日上午，中国人寿保险股份有限公司滨州分公司与中国人寿财产保险股份有限公司滨州中心支公司在国寿6楼举办中国人寿客户节，寿险公司李培礼总经理、财险公司逯雨振总经理分别介绍了寿险、财险公司的经营情况、服务理念。

作为中国人寿集团的新生力量，中国人寿财险滨州市中心支公司于2011年4月成立，公司开业之初，在省公司的政策指引下，坚持以科学发展为核心主线，以依法合规为经营前提，以效益经营为发展理念，以服务社会大众，服务当地经济发展为责任，重点落实客户服务规范体系建设，始终将“高起点 高标准 高要求”贯穿于经营工作各个方面。经营发展过程中，公司坚持走依托中国人寿综合优势，推进差异化经营，形成业务发展和运行平台方面鲜明特点和核心能力，具有中国人寿特色乃至中国特色的财产保险公司经营之路。截至目前公司累计承保签单2.8万件，承担保险责任760亿元，累计实现保费收入6534万元，市场排名第7；累计接到报案5501件，车险结案率90%，车险平均赔案处理时效13.8天，累计赔付金额2200万元，积极的承担了公司的社会责任和社会保障功能；得到了社会大众的认可，同时彰显了国寿财险服务社会的能力。

中国人寿财险滨州市中心支公司将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，加大客户服务体系的建设与考核力度，逐步打造一支学习型、专家型、执行型客户服务团队，竭诚为客户提供专业化、高品质、人性化、一站式的保险服务。

展望未来，中国人寿财险，作为中国人寿大家庭的一员，依托中国人寿雄厚的网点、客户及品牌资源，秉承“厚德善行”经营理念，发扬高能高效、只争朝夕的工作精神，坚持客户至上、依法合规、效益经营、服务社会，勇担社会责任。真诚面对每一个客户，服务每一个客户。逐步将中国人寿财险打造成一流财险，中国人寿财险与您携手同行，为建设“和谐滨州”做出应有的贡献！

中国人寿财险理赔“五个一”服务承诺：

电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明：

电话一拨就通： 95519、4008695519双重客服专线保障，365天×24小时向您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务，及时响应您的各类诉求。

全国一套标准：客户上门办理车险投保，手续齐备，持卡缴费的普通车辆保险业务，25分钟内出单完毕，交付客户。

车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场，可提供理赔一站式指导服务。

全国通赔，异地出险无需支付查勘费用，提供就近网点理赔服务，赔款异地便捷支付。事故车辆可享受全天候专业道路救援服务。

赔款一天支付：车险简易赔案，现场查勘后20分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，赔款一天支付。

投诉一站解决：投诉处理，普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复。

流程一路透明：程序公开：在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程和案件赔付时效、服务监督电话，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。

自主查询：客户可通过客服专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。

短信提示：提供关键环节短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。 

品质监督：服务态度类投诉零容忍，出险、结案、投诉关键环节100%回访。

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