取暖费多收了五毛一 记者：这不只是钱的事儿

■温先生向记者出示的收费票据

□本报记者 位鲁江  

18日上午，上海世家小区的温先生到小区物业处缴纳取暖费，按照房子的建筑面积113.63平方米，23元/平米的取暖费收费标准，温先生应该缴纳2613.49元。但最终物业处给温先生开具的收费票据上却是2614元，多出了0.51元的取暖费。“按照四舍五入的话也就收2613.5元，怎么就收了2614元呢？”温先生这回“较上了真”。记者采访得知，这是物业自己的行为，最终物业也同意退还多收的取暖费。

热用户：取暖费多收了五毛一

18日下午，温先生给记者带来了粉红色的标注有《山东滨州鑫诚热力有限公司收费票据》的取暖费收费票据记账联。“面积”一栏为113.63，性质为“住宅”，单价为23元/平米，“113.63×23=2613.49，这才是确定的取暖费，”温先生说。但是在这张收费票据上，最终的“金额”却为“2614元”。

虽然只相差0.51元，但温先生这回却“较上了真”，想弄明白为什么会多收五毛一。“一开始的时候物业说没零钱，但是我认为既然物业是为业主提供服务的，应该在收费的时候做好相应的准备，这种服务的细节不应该用一句‘没零钱\’就搪塞过去。”温先生说，“遇到一户业主没零钱找的话也就算了，但是小区里这么多业主都来缴费，都没零钱找给业主的话，那又是多少钱呢？”

温先生告诉记者，就是按照“四舍五入”的算法，也只应该收2613.5元而不是2614元，多收的0.51元让他感觉物业代收取暖费里有“猫腻”。当他向物业提出质疑时，物业收费人员的一句话让他更加不满，“物业解释说在收费方面采取的是‘非零进位\’的原则，通俗地说，也就是不管整数后面的小数为多少，按照进位的原则凑齐前面的整数，也就是不管是2613.49元，还是2613.69元，都按照2614元收取，并且收费人员说这是热力公司规定的。”

热力公司：只按照供热面积收费

对于温先生提出的疑问，记者咨询了西区鑫诚热力公司收费科。“我们按照供热面积进行收取”，工作人员说，热力公司和小区都会签订供暖合同，确定总的供热面积；同时，在收取取暖费之前，热力公司会对该小区今年热用户进行核查，检查不用暖的用户是否已经将管道断开，在核查无误后再收费，小区物业代收取暖费。

“住宅收费标准为23元/平米，业主房子的建筑面积乘以收费标准就是最终的取暖费。”工作人员说，最终小区缴纳的总的取暖费和供热面积符合就行，而在小区代收取暖费的过程中，涉及到零钱的时候怎么办，这就看物业在收费时是怎么处理的了，这属于物业自己的行为。对于“非零进位”，热力公司并不知情。

不是钱的事儿

多收的五毛一，搁在两千多元的取暖费里，似乎真就不是个“事儿”——“没零钱就没零钱吧，两千多元取暖费都交了还在乎这点钱？不值得！”相信这是绝大多数业主在遇到这种事时的心态。但仔细品品，似乎这里面有“道道儿”，这五毛一还真就是个“事儿”。借用赵本山的新剧，这多收的五毛一——不是钱的事儿！

正如温先生所说——“一户人家五毛一，千家万户多了去了，那这笔钱可就是个大数目了！”也许正是业主的“不值得”的心态，难免让以为业主提供服务为宗旨的物业有了藏“猫腻”的可能。大家伙不禁要问：在物业代收取暖费之前，物业就没有做好找零的准备工作？假使真没零钱，也得用合适的方式向业主做好解释工作吧？假使按照“四舍五入”，“舍”掉的咋就不是涉及到业主的那几毛钱，而“入”的却是再让业主多掏的那几毛钱？又或者为什么在收费的时候采取“非零进位”这样一种“蹊跷”的方式？再者，到底有多少因为物业“没准备好”零钱而让业主多掏的钱？这部分钱最终的去向又如何？有没有人或者部门来监督这部分钱的使用？

作为每个以为业主提供“一流”服务为理念的物业公司，怎么样在发展中既能取得应有的经济效益，又能赢得业主的良好口碑，才是发展的“王道”。“五毛一的取暖费”也正是折射物业服务公司理念的一个水滴！而谁又能保证这“多收的五毛一”在别的行业不会发生？所以说，多收的五毛一，不仅仅只是钱的事儿，而是一种服务理念的事儿！

物业：已同意退还多收的五毛一

18日下午，记者联系到上海世家小区物业。工作人员表示，对于业主反映的情况，物业办公室并不知情，可能是收费人员在收费时确实没零钱，该工作人员同时表示，如果业主对多收的五毛一取暖费有意见，可以到物业办公室将钱领回去。

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