景点缩水 游客被甩利辛15名消费者获加倍赔偿

本报讯 近日，利辛县消协成功调解一起旅行社合同违约纠纷，为15名游客挽回了损失。

今年7月26日，利辛县消费者江女士来到该县消协投诉，并带来了有15名消费者联合签名的投诉书。据江女士反映，今年7月21日她与其他消费者一行15人，报名参加了该县一家旅行社组织的浪漫海滨休闲二日游，在旅游过程中，旅行社工作人员服务态度特别差，甚至出现甩客现象，更让其无法接受的是旅游景点严重缩水，严重影响了旅游心情，消费者非常气愤。旅游结束后，消费者多次找旅行社协商要求退费、赔礼道歉并赔偿损失，旅行社迟迟没有合理答复。

受理投诉后，消协工作人员会同工商局12315申诉举报中心工作人员调查走访，经查消费者所反映情况属实。旅行社负责人在大量证据面前，承认旅行社工作存在的问题，并承诺改正。

针对旅行社的违约行为，消协人员组织双方进行调解，促成消费者与该旅行社之间达成协议，由该旅行社退回15名消费者所交旅行费，并按照消费者所交旅行费的一倍对15名消费者进行赔偿，同时由旅行社为15名消费者提供一次免费旅游。

（许旭 洪敬谱）

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