不知什么时候起我发现赞美是我们和顾客沟通的一种有效

不知什么时候起，我发现赞美是我们和顾客沟通的一种有效手段。

记得有一次，一位大妈来取钱，让她签字确认时，她犹豫了好一会才说：“我还是盖私章吧。 ”我问她：“你会写自己的名字吗？ ”大妈不好意思的说：“也会，怕写不好！ ”我安慰她：“没事，会签自己的名字就写吧，慢慢写，别着急。 ”

大妈接过单子仔细端详一会，拿起笔慢慢地写了起来。三个字，足足用了两三分钟才写好。把单子递给我时，大妈还不安地说：“我以前来都没怎么写过名字，写得不好你别怪啊！ ”我看了大妈写的名字，确实是不好看。看着大妈不安的模样，我顺口说了一句：“没事，字怎么不好看啦，挺好的！ ”大妈听了愣了一下，说：“小同志就会说笑话。 ”我笑着说：“我可没有说笑话，本来就很好，比你盖私章好太多了！像你那么大年龄的人有几个能把自己的名字写出来的？ ”大妈听了，开心的笑了，随后就打开“话匣子”。

“小时候家里穷，那时候有几个人上过学？能吃上饭活下来就行了，哪还想着上学读书啊？我这几个字还是跟别人学的呢！ ”话说到这儿，语气里微微透着一丝自豪的感觉。周围的人听了都附和着大妈的话，都说没上过学不会写字等等。听了大家的话，大妈又说：“我还以为我这辈子会的这几个字再也没用处呢。以前在邮局取钱，我想写名字，那里面的人可凶了，说我写不好还乱写，说我在他们单子上乱画。从那以后我就再也不敢写名字了，都是带私章出来。还是你们这儿的员工好！脾气好，说话也好听！ ”

我没想到自己无意的一句话，带来这么好的影响，我赞美了我的客户，我的客户又赞美了我。虽然嘴上没说，但是因为客户的一句赞美，我的心立马也美滋滋起来。

从那以后，我就学会经常赞美我的客户。教师来取工资，我就说：“你的字写的真好，刚劲有力！”看到带着孩子来办理业务的年轻父母就称赞：“你家宝宝长得真可爱！”老年人来取农保就夸他们：“你老身体真健康！ ”.虽然，大多数客户对于赞美的话总是谦虚地说：“哪里哪里”，可是，我还是能够感觉他们心情的愉悦，毕竟被赞美是一种快乐，是一种幸福。 蒙城县联社 慕莹妹

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