消费维权“去库存” 要靠律法“加库存”

3月15日，蒙城县城，市场监督执法人员现场向市民介绍仿冒酒类产品的辨别知识。当天，蒙城县市场监督、盐业、消防、物价、卫生等单位联手开展“新消费我做主”大型3·15主题宣传服务活动，现场向市民介绍假冒伪劣商品辨别知识，宣传消费者权益保护等法律法规，以提高市民辨假识假及时维权的意识和能力。（见3月16日《亳州晚报》“要闻”版）

3·15又到了，这几天各类维权活动接踵而至，在让消费者长见识、增知识的同时，也着实“扬眉吐气”了一番。透过声势浩大的场面，无不暴露出消费者平日维权还有诸多不易。因此可以看出，平时消费者很多时候是将“损失”和不愉快的记忆积存起来，等到3·15这一天才拿出来“凑热闹”。

保护消费者权益，我们并不缺社会共识，而且制度设计也一直进行着。说法律，《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》不断“升级”，保障条款、处罚措施不可谓不全；说机构，消委会、市场监督管理部门、专项治理小组等一应俱全；说治理，发布消费警示、揭露行业潜规则早已常态化，点名曝光不良商家也非孤例。可是，消费者维权的过程真有那么畅通无阻吗？这个问题，不妨化为三重现实的反思：一者，一些霸王条款、消费“不成文规定”涉及整个行业的整体利益而受到庇护，在“法不责众”的语境下难以销声匿迹；二者，维权成本高、程序繁，“拖字诀”、“踢皮球”、“挤牙膏”式的惯常应对方式，让消费者承受着“告他耗不起、拖不起”之痛；三者，现有的监管体系、评判标准跟不上产品“升级换代”的速度，从而导致了执法的被动滞后。

“魔高一尺”更需“道高一丈”。给消费维权“去库存”，关键在于严苛律法和严厉制裁不能“打白条””，也就是要给律法“加库存”。当下而言，不仅要对维权项目“库存”进行全面梳理，分类施策，对症下药，善用大数据、大信息、大智慧进行抱团作战，真正体现消费执法“不是棉花糖而是撒手锏”；而且在当好市场监管“守夜人”的同时，还应通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，让不良商家感受到来自市场的“压力”，从而自觉遵守市场准入法则，约束自身经营行为。试问，如果一切市场行为都能走上制度化、法治化轨道，那消费者又何须专门节日的保护？又何必在3·15“赶集式”维权呢？所以说，消费维权“去库存”，不能着力于让消费者自己在事后消极、被动地维护，而应关口前移把假冒伪劣、消费“黑幕”消灭在源头。

营造公平公正的消费与市场环境，消费者所起到的作用同样无比重要。如何让消费者练就火眼金睛、理性大脑，还需对维权意识和能力“加库存”。置身于“互联网+”时代，传播这样的知识并不缺乏渠道和平台，关键要看职能部门做不做、怎么做。  徐剑锋 

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