“联合会诊”查找用电短板 亳州供电公司做客《沟通—政务零距离》电视问政栏目

《沟通—政务零距离》电视问政栏目录制现场

□本报记者  刘景侠 文/图

电力保障 何时给力？

5月25日，亳州供电公司做客《沟通—政务零距离》电视问政栏目，在一上午的时间里，围绕电力保障、安全用电等问题与观众进行了沟通。

随着经济社会的不断发展，群众对于用电的需求不断增长。《沟通—政务零距离》栏目组在暗访中发现，市民对于无法正常用电叫苦不迭。

在市区地王商业街，不少商户向暗访人员“诉苦”，表示这里经常停电，夏天空调一开就经常出现停电现象，不仅影响生活，而且影响生意。市区交通路的不少商户反映，交通路也经常停电，有些商户为了避免停电带来的影响，干脆自费买了发电机，但这终究不是长久之计，大家希望这种局面别再出现。

同样有停电烦恼的，还有蒙城县乐土镇邵丁庄的村民。村民们说，这里的变压器破旧，不少电线损毁严重，每逢夏天来临，家家户户装好的空调无法使用，特别到了晚上遇到停电，生活更是非常不便。

回复

迅速检修

减少停电次数

亳州供电公司副总经理高峻表示，造成停电的原因很复杂，分为计划停电和故障停电，供电部门将会迅速安排专人对故障地点进行全面排查，找出停电原因，消除隐患，同时将开展综合检修，加强设备维护，减少停电次数，全力保障人民群众用电。

评论

缩短故障排除时限

为群众提供到位服务

特约评论员纪杰说，出现停电后，供电部门应在故障处理预案中充分考虑到天气、交通等复杂因素，尽量缩短故障排除的时限，同时还应畅通投诉渠道，健全工作机制，为群众提供到位的服务。

特约评论员武雪松说，在解决用电故障问题以后，建议供电部门进行事后分析，并通过多方宣传让群众了解故障原因，尽量杜绝类似事件再次发生。

安全用电不能将就！

立即制定整改措施  10天内整改完毕

回复

生活中离不开用电，安全用电是重中之重。但《沟通—政务零距离》栏目组在暗访中发现不少地方存在安全用电隐患。

在谯城区沙土镇，有一个电表箱离地只有一米高，连接在电表箱上的电线外层出现破损，存有安全隐患。还有一根电线杆立在村庄道路中央，连接电线杆的地锚线也横在中间，不仅影响村民通行，也存在安全问题。距离这根电线杆不足50米的地方，有3根电线杆同样存在安全隐患,其中有一根电线杆倾斜起来，用来支撑另外两根电线杆，地锚线则横在一个村民家门口。

另外，暗访人员在涡阳县义门镇走访时，发现王小寨村有的电线没有使用电线杆架设，而是直接绑在树上，有的线路已经落在地上，一旦破损容易出现安全隐患；在李园村木材加工作坊附近，暗访人员发现电表箱没有盖子，电线也是绑在树上。村民反映，大家很担心这样用电会出现安全问题，曾多次找到辖区供电部门，但问题一直没有得到解决。

在距离义门镇李园村不远的另外一个村庄，暗访人员还发现一位村民家的电线竟然是用一个铝钩挂在主线上直接接入的，裸露在外的铝钩随时可能出现漏电现象。

亳州供电公司副总经理高峻表示，对于这些用电安全问题，供电部门将立即联系业主，制定整改措施，10天内整改完毕，彻底解决业主的用电安全问题。

亳州供电公司营销部主任葛健表示，供电部门监管不到位，以致出现了农村电工不作为的现象，给村民用电安全带来隐患。供电部门将进一步加大投入，立刻查处违规问题。

亳州供电公司副总经理张建权表示，用电安全关系到千家万户，丝毫马虎不得。农村用电户相对分散，作为监管部门将抓紧整治。近年来，供电部门不断加大农村电网改造力度，对设施老化的电网设施进行排查改造，单由于农村电工管理水平不高等原因，出现的安全用电问题，目前，供电部门正在努力提升服务水平和专业技术水平，全力保障客户用电安全。

按照有关规定，电表箱以上的电力设施安装维护由供电部门负责，电表箱以下的电力设施安装及维护由客户自行承担。不过为了确保客户的用电安全，供电部门在做好电表箱以上电力设施安装维护的同时，也以客户自愿为原则，可以为村民提供电表箱以下用电安全的督导，指导村民如何改进线路架设等，确保村民能够安全、放心用电。

给群众一张“明白卡”

评论

特约评论员纪杰说，暴露出来的问题反映出供电部门宣传不到位、巡查不到位、操作不规范，基层电工作风不好。供电部门应加大督查力度，加强培训，提升从业人员业务素质，增强责任意识，同时建议供电部门给群众一张“明白卡”，让群众了解用电相关知识和操作流程，公开投诉渠道，让群众在遇到用电问题时可以及时反映，让问题早日得到解决。

特约评论员武雪松说，这些用电安全问题说明部分农村地区仍然存在“电霸”，作为监管部门，供电公司应及时通报查处，并将处理结果向社会公开，起到警示作用。

这样收费对不对？

按照有关规定，对于新开户的用电客户，入户时不需缴纳任何费用。不过，暗访人员在走访中发现，不少地区却存在乱收费现象。

在蒙城县乐土镇走访时，有群众向暗访人员反映，当地不少村民在申请用电开户时，被要求缴纳300元。在利辛县城关镇和中疃镇，也有村民反映在新开户时被要求缴纳150元，如果不缴就不予供电。还有的村民反映，除了在开户时被要求缴纳一定数额的费用外，有的村庄还存在不看电表，采用估测的方式收取电费。

在随后的走访中，暗访人员发现，一些村民在为新建房子用电开户时，被收取了400元费用，且没有任何票据。在建房过程中，有的村民甚至被要求缴纳上千元的费用，否则就不予供电。

回复

迅速核实

“零容忍”乱收费

亳州供电公司副总经理张建权表示，对于这些乱收费现象，供电部门应向客户道歉。同时，供电部门将迅速进行核实，如果情况属实，将责成有关责任人退回乱收的费用，并给予相应的处罚。对于违规收取费用的问题，供电部门是“零容忍”的态度，决不姑息。

亳州供电公司总经理陈晓亮表示，为了解决个别工作人员不负责任，采取“估表”收取电费的问题，供电部门自2012年以来在全市范围内更换了智能电表，更换了智能电表后可以实现实时监控和远程抄表，有效杜绝“估表”问题的出现，目前智能电表的覆盖率已经达到99%。提醒广大客户在遇到乱收费问题时，注意保留证据，为调查核实提供依据，同时提醒广大用户，如果遇到用电问题需要投诉，可以拨打电话5912345，供电部门将会及时受理。

评论

加大普法宣传

接受群众监督

特约评论员纪杰说，乱收费的现象仍然暴露出供电部门宣传不到位。供电部门应该加大基层普法宣传，把《电力法》相关内容张贴到每个村庄，让村民在遇到问题时能够找到投诉渠道。另外，供电部门还要把违规违纪者处罚到位，切实负好监管责任。

特约评论员武雪松说，亳州的城镇化建设进程不断加快，城市的亮化程度也在逐步提高。电力部门应充分考虑怎样制止乱收费等现象，做到精细化管理，接受群众监督。

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