蒙城行扎实推进电子银行业务

本报讯 今年以来，蒙城农商银行始终把电子银行业务作为可持续发展路径，把握客户需要，拓展服务内涵，打造支付场景，以优质的互动体验赢得客户青睐，通过“五到位”大力提升电子银行业务服务水平，取得了明显成效。截至11月末，该行电子银行业务交易笔数74.68万笔，总交易笔数87.8万笔，交易替代率为85.06%，POS收单业务（含智能POS）刷卡交易15.76万笔，金额7.99亿元，发行信用卡11967张，授信额25565.9万元，累计开通26.5万户；综合排名位居全省农商银行系统前列。

宣传到位，占领城乡市场。该行结合送积分活动和依托金农IC卡转账、跨行取款免费的优势，统一印制宣传彩页、展架，悬挂条幅，组织各分支机构对辖内社区和村庄做到入户宣传；通过总行微信平台推送宣传信息，借助当地媒体宣传，与信息量较广的“蒙城在线”、“蒙城发布”等微信平台对外发布该行相关金融信息，提高电子银行业务社会影响力；利用当地民俗文化节及相关节日等有利时机进行宣传，在主要街道、繁华地段、高速路口等地投影播放农商银行存款送积分、转账有好礼活动，利用LED电子屏、电视机、宣传折页、咨询点等全方位宣传该行的各项优惠政策，提高电子银行业务的知名度。

营销到位，创新营销模式。加大对柜面人员及大堂经理、保安人员培训力度，通过知识讲座、培训会，开展“首位营销制”，第一时间与客户取得沟通，让进入农商银行的客户“不在我身边跑掉”。通过进社区、进企业、进学校，扫街、扫楼、扫村、扫园区“三进四扫”活动，加强与企业、学校财务管理人员的信息交流，宣传农商银行电子银行业务优势，让客户面对面了解电子银行业务功能、优势及使用方法，争取其代收代发工资户开至农商银行。同时，普惠金融部和客户经理工作人员办理业务时，适时推介该行网银和手机银行优势，让客户充分享受足不出户即可还本付息及各类缴费的便利。

设施到位，加大设备投入。定期不定期进行市场调研，结合自身网点布局，针对其他金融机构网点设置，制定更适合农商银行发展的网点建设方案；通过调查问卷的形式，组织人员走访不同客户群体，了解客户金融消费需求，改善柜面服务及网点布局；在繁华地段、人流量积聚区域增设自动存取款机、网银体验机，促使更多的客户开通手机银行、网上银行业务，促使用卡人养成自助设备取款、网上支付等消费习惯，不断提高活卡率及电子银行替代率。

激励到位，完善考核办法。将电子银行业务按权重纳入综合目标考核办法，任务分配到网点，并按月、按季、按年度考核；定期不定期进行督查，加强对员工合规操作的监督管理，激励员工积极拓展电子银行业务；实行月通报、月排名，对每季度综合排名前三名的分支机构给予奖励，提高员工对推广开办电子银行业务积极性。

防范到位，完善合规机制。加强对各类自助机具的巡检、监控，每月对辖内存量123台自助设备、1650台POS进行全部检查；实行责任化巡检，辖内支行按照责任区划分，对发展的POS商户和包保的自助设备定期巡检，确保自助设备的安全、高效运行，有效规避各类风险。 （吴宏伟）

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