去年，包括本报在内的多家媒体报道了合肥市某些公共服务机构经营性窗口收费过高现象。如今，高收费现象有所改观吗？记者近日再访这些服务窗口——服务收费少了 办事群众笑

本报记者 孙海涛

1月3日上午9时许，省城亳州路上的庐阳区行政服务中心办事大厅里，一派繁忙。记者在民政部门婚姻登记处旁找到了复印室，墙上写着：“复印A4/0.3元，拍照20元/4张”。见到一位先生从复印室复印出来，记者忙走上前问：“这里复印贵不贵呀？ ”对方回答说：“我是来办理社保的，没想到这里复印价格与外边小店一样，很方便！ ”当天上午10点半，记者来到合肥市政务服务中心一楼大厅。这里排队办事的人非常多，有的服务窗口外面排起了长龙。记者在复印处看到收费价目表：“复印A4纸每张0.3元、复印身份证正反面0.5元，编辑+打印每张0.9元，打印0.4元，下载免费。 ”记者与在工商局窗口外等待办理营业执照的陈老板聊了起来：“我看你刚才复印了身份证等材料，你觉得收费贵不贵啊？ ”“还好，价格好像比以前降低了。 ”陈老板笑呵呵地回答。

随后，记者来到省政务服务中心。一楼办事大厅的复印处，墙壁上张贴着服务范围及价目表，复印的收费标准一目了然。复印处只有一位女同志，不过来这里复印的人并不是很多，基本不用排队。“你觉得这里复印贵不贵啊？ ”记者随机问一位准备到省住建厅窗口办事的女士。“不贵，街边的复印室每张要5毛，这里才3毛。 ”对方快人快语。

在合肥市高新区管委会一楼服务中心，记者遇到前来办理业务的某企业员工李先生。“真便宜，正反两面复印，才收2毛钱。 ”李先生拿着刚刚复印好的身份证匆匆走向办事窗口。

2013年12月31日上午10点，合肥市房地产档案馆里，办理档案查询等事宜的市民络绎不绝。记者扫视了一下大厅四周的墙壁，没有发现有关房地产权属档案技术服务费收费标准的公示。记者问一位工作人员：“哪里可以复印？ ”对方回答说：“本馆不提供复印服务，复印要去对面街上。 ”在合肥市房地产管理局，一位办公室的工作人员对记者说：“根据合肥市物价局下发的文件规定，取消我市和各县（区）各类利用档案经营性服务收费，包括利用城建档案、房地产权属档案、地籍档案的查询、出具证明等收费。我们现在已经不收取查阅档案和出具档案基本信息费等费用了。 ”据了解，该规定从2013年10月1日开始执行。

1月6日上午10点，记者在省直住房公积金管理分中心一楼取号处，看到一个标识牌，上面写着“免费复印”。很多来这里办事的人都在自觉排队复印，大家对此项免费规定都很满意。

“我们这里以前就有复印机，但来这复印合同材料的人很多，机器容易坏。停了一段时间后，大家强烈要求恢复复印服务，我们又重新购置了复印机，复印全部免费。 ”据中心营业部的王磊科长介绍，快过年了，业务量巨大，每天都要消耗大约1500张A4纸。按照内部规定，费用由单位承担。

去年12月26日，合肥市原则上通过了《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》（以下简称 《办法》），该《办法》称，法律法规要求提供证件、证照、文件等复印件资料的五大服务事项，服务窗口应当配置并管理好复印设备，为办事对象提供免费复印服务，复印成本由本级财政统一承担。这五大事项包括：户籍管理事项；养老、医疗、失业、工伤、生育事项；人事人才、就业服务、培训鉴定以及劳动维权事项；社会福利与救助事项；婚姻登记、殡葬服务事项。

【记者点评】

复印一张纸，少收几角钱。看似鸡毛蒜皮的小事，却折射出机关窗口的服务意识及作风的转变。群众到政府部门办事，既能享受公共服务的便利，又能感受到政府部门贴心服务的温暖。

过去，少数公共服务窗口单位从维护本部门利益出发，对群众办事时需要复印材料、拍照等服务，总想利用手中的权力，推出一些“垄断性和强制性”收费项目，广为群众诟病，成为舆论关注的焦点，媒体曾多次对此进行批评报道。为了改变这种局面，合肥市出台《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》，市纪委对公共服务窗口乱收费项目进行专项整治。记者欣喜地看到，经过整改，这些窗口单位有的降低了收费标准，有的甚至免费服务。既为群众提供贴心服务，又提高了办事效率，降低了群众的办事成本。

民生无小事，枝叶总关情。政府行政的根本目的就是服务群众，而不是与民争利。政府部门在各种经营服务性收费项目上，应多算民生账而少算经济账。目前，各地正在深入开展群众路线教育实践活动，合肥市公共服务窗口降低和取消一些不合理的收费，赢得了群众的真心赞誉，也彰显了政府的民生情怀。希望这些惠民举措能落实到位，成为常态。

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