发动机有杂音 都是机油惹的祸？

投诉

汽车保养后发动机有杂音

随着生活水平不断提升，汽车日渐成为很多人生活密不可分的一部分。购车后，汽车维修、车辆保养则成为必要的服务内容。近日，市民吕先生就因汽车保养中遇到的闹心事，向市场监督管理部门进行了。

投诉

“现在买汽车的人多了，汽车保养肯定是必不可少的，吕先生投诉说汽车保养后，发动机出现杂音。”谯城区薛阁市场监督管理所工作人员介绍，消费者吕先生称2016年10月至2017年10月，其在市区一家汽车维修中心对车辆进行保养，多次保养后发动机出现杂音，咨询汽车4S店怀疑是机油问题。

随后，吕先生找到汽车维修中心要求拿出说法，但该汽车维修中心不承认是由于机油原因导致的发动机杂音。双方由于意见存在分歧，没能协商一致，吕某随即通过12345市长热线进行了投诉。

商家  如是机油问题应由合作方负责

谯城区薛阁市场监督管理所接到投诉后，立即前去该汽车维修中心了解情况，店内工作人员介绍，消费者吕某参加了一项由保险公司和上海某公司推出“i保养”活动，消费者购买车险送保养。

消费者的汽车需保养时，先要通过“惠开车i保养”汽车互联网服务平台（手机APP）上进行预约，预约成功后，承办此项活动的上海某公司将客户保养项目的材料发到汽车保养店。正如吕某预约的是更换机油项目，机油是由上海某公司发来的，汽车维修中心只是他们的终端合作单位，如机油有问题也应该由承办此项活动的单位负责。

随后，谯城区薛阁市场监督管理所工作人员向汽车维修中心工作人员宣传了《消费者权益保护法》等相关法律法规，督导其在经营中要做到合法、诚信，提供保质保量的服务；对合作方的提供材料也是落实索证索票、进货查验制度等，以确保商品质量。

调解  商家免费检查发动机更换机油

经调解，最终双方达成一致协议，由汽车维修中心给吕某汽车更换机油，对汽车发动机做进一步检查，排除发动机杂音。

市场监管部门提醒消费者，在对汽车进行保养时，一定要查验汽车保养店提供的保养材料是否合格，汽车保养后要注意检查汽车是否完成了所有的保养项目。

此外，汽车保养经营者在经营过程中也应该主动向消费者展示、告知其保养所需材料和保养项目的完成情况，并完善经营场所的监控设备，以避免无谓的纠纷。消费者如在消费过程中发现自己的合法权益受到损害，可以拨打“12315”消费者维权电话，维护自己的合法权益。

李智民  记者 李锦文

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