用心服务 方得人心

在银行的柜面上，几乎都有一方印台，在素色的柜台上，那一抹红格外的显眼。它体积虽小，可却能派上大用场。

记得大学时有一次到某银行办理取款业务，遇到一位老人在我前面取款，不会签名，银行工作人员说老人：“你每次来都这样，不会签名下次别来了！叫你家会写字的来办！ ”态度之恶劣，十多年过去了我都记忆深刻，老人为难的快要掉泪了。我实在看不下去，帮助老人把名字签了，让她摁了指印，当时不懂银行规章制度，只知道这个银行的人态度可真差，至今我早已不记得她的名字，但却一直记得这家银行。当时告诉自己，假如以后我在银行上班，一定不能这样对待客户。

就在刚才，一个客户来到柜面办理业务，同事站起来迎接他。办理完业务，将凭证递给客户说：“请您核对一下，然后在这里签字或者按个指印。 ”客户竖起大拇指对同事说：“还是你们的服务态度好，不像上次我去某某银行存款，那里面的人态度就不行，气的我把钱都取出来，再也不在那存了！ ”客户的认可，让我们每个人心里都暖暖的。

这两个截然相反的例子，反映出一个问题：工作人员的态度，直接影响了客户对一个网点、整个银行的印象。柜员服务在第一线，是客户接触最多的岗位，工作态度尤其重要。优质的文明服务看似简单，但真正做好却不是一天两天的事儿，它需要在实践中不断探索与完善，要通过努力把“笑问好，双手递，常微笑”、“来有迎声，问有答声，走有送声”做到位，才能取得事半功倍的效果。

用心对待客户，客户也一定会真诚对待我们。

亳州药都农商银行郭培培

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