退伍一年多 退伍费没着落 上周市长热线共接听群众来电1602个 民政救助问题成反映热点

本报讯  记者从12345政府服务直通车办公室了解到，上周市长热线共接听群众来电1602个，其中，民政救助问题成群众反映的热点之一。

谯城区谯东镇汪窑村村民汪思信来电反映，其家里有5口人，靠他一人拉三轮车维持生活，现在三轮车治理，暂无收入。其老婆患有疾病，儿子已经去世了，家里上有80岁的老父亲，下有两个孙子，生活特别困难，多次申请低保，村里一直以没有名额为由不给办理。

利辛县江集镇江营村江南楼自然村一位村民来电反映，该村有位老人已经80多岁了，这位老人的老伴江良斋已经去世（来电人不知道老太太叫什么名字，只知道她老伴的名字。），老人虽有三个女儿，但一个死了，一个瘫痪了，另一个患有精神病，目前该位老人一日三餐都成问题，下雨天用瓶瓶罐罐接水吃，敬老院也不接收，希望政府部门提供帮助。

涡阳县有位群众反映，其是2012年退伍士兵，退伍一年多了，到现在还没有拿到退伍费，每次去涡阳县民政局咨询，工作人员都让再等等，来电人询问：“到底要等到什么时候？”

以上问题，12345政务直通车办公室已转办到各县区政府及民政部门，政务直通车办公室将及时跟踪督促核实办理。

据了解，12月2日至12月8日，12345政府服务直通车办公室共接听群众来电1602个，网络投诉173件。其中反映问题类720件，占40%；投诉举报类506件，占29%；咨询建议类326件，占18%。12345系统派单226件，三方通话及电话交办816件，其余均当场答复。群众反映的问题主要集中在违法建房、民政救助、交通运输等方面。

（陈薏充 记者 汝平）

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