开辟绿色通道8旬老人半小时补领医疗卡

本刊讯“没想到这么快就领到了卡，服务好、效率快，真是时时处处为群众着想啊！”3月18日，80岁的廖明信大娘拿到补办好的医疗卡后高兴地说。

廖大娘家住成都市区，退休前在崇州工作，不慎遗失医疗卡。当天上午9点半，廖大娘在儿子的陪同下来到崇州市医保服务大厅补办理医疗卡。补办的日期为7个工作日，考虑到老人已有80高龄，来回奔波很不方便，市医保大厅窗口工作人员立即开通“绿色通道”快速为她办理补办业务。10点左右，工作人员将崭新的卡片送到廖大娘手里。

这是市人社局在整顿“四风”突出问题行动中，针对老百姓反映的服务窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，着力改善服务环境，转变工作作风，采取的有效措施之一。

除此之外，该局还努力营造温馨的服务环境，实行“三个一”服务，即“一声热情的问候，一杯暖暖的开水，一番耐心的引导”。一位前来办事的群众感慨地说：“来到这里，感觉像回到了家一样，等待也不那么难耐了。”

落实岗位制，采取“定岗、定人、定责、定时”“四定”管理办法是该局采取的第三项措施。医保大厅服务窗口设置AB岗位制，确保不缺岗、不空岗，保障服务质量。窗口人员为A岗，后台人员为B岗。A岗工作人员正常坐班，在突发事情或特殊情况下不能到岗时由所对应B岗工作人员代班，保证各窗口有人办理业务或解答群众咨询。（刘瑞宇）

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