梓潼镇30名政风观察员“上岗查哨”

王小莉（左后）在计生办观察6月17日，还没到上班时间，梓潼镇天府村9组村民王小莉就来到了梓潼镇政府。作为梓潼镇聘请的政风观察员，她当天将到该镇计生办，用一天的时间随岗体验、观察工作人员工作情况。

王小莉当天的主要任务是观察计生办工作人员的服务态度、工作效率，把发现的问题及时记录在梓潼镇提供的观察日记上，并对工作提出意见和建议。

当天上午，到梓潼镇计生办去办事的群众不多，通过近距离观察，王小莉还是很兴奋。“以前来办事，尽管和办事人员面对面，但始终隔着一道窗口，也不知道他们具体怎么办的。”她说，“就拿今天上午一个群众来办理独生子女补助的事情来说吧，以前觉得只要把相关资料一交，就等着拿钱了。”但她通过看工作人员的操作，还是觉得手续比较多，什么核对资料、录入电脑啦，并不像我们想象的那么简单。

像王小莉这样的政风观察员，在梓潼镇一共有30名。他们都是通过各村（社区）公开推荐选拔而来的，并参加了相关知识培训。这30名观察员将分批、随机到梓潼镇各办（所），用一天的时间近距离观察工作人员状态及工作情况，把观察中发现的问题及时记录在该镇群教办提供的观察日记本上。

“如何实实在在地践行党的群众路线，如何把‘三视三问\’群众工作法落到实处，是我们党委政府开展群教活动以来一直思考的问题。”梓潼镇党委书记陈榆明说，“通过集思广益，我们决定在全镇推行政风观察员制度，让群众走进政务活动的各个环节，从群众的角度看我们的工作，对办事流程进行再造，切实解决联系服务群众‘最后一公里\’的问题。”

“计生办应该给办事群众一个便签或告知书，便于群众能一次性准备好需要的资料”，“天气渐渐热了，应该给办事群众送上一杯水”，“对于那些听力、视力有障碍的特殊人群，工作人员要更加热情、更有耐心”……这是第一批观察员付玉芬、刘沙在观察日记本上提出的意见和建议。

收集到这些意见和建议后，陈榆明深有感触地说：“尽管我们天天都在讲联系群众、服务群众，也自认为做得比较好了。但是通过群众的眼睛来看我们的服务，仍然和群众的期望还有一些差距，仍然没有设身处地地为群众着想。”

对于这些意见和建议，梓潼镇及时进行整理，并提出改进意见。陈榆明表示，梓潼镇的政风观察员制度将一直坚持下去，使之成为改进服务群众方法的一种长效机制。（李远鹏）

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