在线解答限时回复网络问政已经成为促进市民与政府交流

在线解答、限时回复——

网络问政已经成为促进市民与政府交流的一种重要方式，在成都，各个区县都在自己的政府门户网站上搭建了网络问政平台，及时为市民解答各类问题。

方便、快速，是网络问政的一大优势，只需轻轻敲击几下键盘，市民就可以将自己的问题直接反映至相关部门处。但问题反映上去了，什么时候能得到解决？网络问政的办事效率该如何去保障？成都市成华区摸索出一条自己的网络问政之路。

□本报记者 唐泽文

在线听民声，提高办事效率

8月2日，成华区在政府门户网站上开启“在线听民声”专栏，41个区级部门和14个街道办事处的相关负责人现场在线为市民解答问题。

“请问新客站附近有何新学校？”当天上午10时许，市民刘先生提出了第一个问题。随后，在不到十分钟的时间里收到市民的多个提问，其中关注最多的是学校、医院规划建设方面的问题。

“新客站附近有新学校，东方新城二期配套小学及配套幼儿园，将于2012年9月建成投入使用。”在刘先生提交问题两分钟后，区教育局工作人员便通过在线系统对其进行了回复。

据介绍，“在线听民声”专栏安排有专人值班，及时将市民反映的热点问题收集起来，通过后端分发给相关部门进行解答，同时还将不定期把各部门相关负责人集中起来，开展在线答疑。“直接在线答疑期间，百姓的问题在几分钟内就能得到回复。”成华区规服办主任杨惠英介绍。

限时回复，着眼长效机制

“在线听民声”成为百姓和政府之间一个方便、快捷的沟通渠道，如何健全机制，使这个渠道长效地为百姓服务，这是成华区正在探索的方向。

“除去‘在线听民声\’之外，我们早在去年年底就建立了专门的‘网络问政\’平台。”杨惠英介绍，“网络问政”平台首先将市民的问题汇集分类，然后分发给各个管辖部门，同时限时4个工作日内必须给出解答。“如果在限定的时间范围内没有解答，同时也没有提出具有客观原因的延期申请，则会对该部门相关人员的行政效能考核进行扣分。”

目前，成华区的网络问政平台拥有网民留言、问政观察、意见征集等六大功能，截至今年7月31日，共受理网民留言3928条，按期办结3821条，组织网上投票28次……据介绍，现在成华区的网络问政工作队伍已经覆盖了区、街道、社区三个层面，共有390余人。“下一步的工作重点是问政队伍人员的业务能力培训和队伍建设上，通过人数和质量的同时提高，来保障网络问政工作的成效。”杨惠英表示。

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