应对电商冲击，多种转型招数上阵——传统零售业力推体验式服务

面对市场萎缩，以及电子商务的强烈冲击，传统零售业探索新方向和转变经营思路迫在眉睫，增加售后服务功能、制定客户体验计划、整合多业态资源等正在成为全新营销手段。

□本报记者 王红 文/图

国际服装品牌注重文化体验服务

记者获悉，3月15日，在成都顺城街，国际知名品牌服装TommyHilfiger在亚洲的第四家、且面积最大的一间旗舰体验店将正式开业，力争把传统零售业独具优势的“体验式服务”做到极致，尽可能地提升经营业绩。

近日有关机构发布了去年年报，国内众多服装企业自上市以来首度遭遇业绩大滑坡。因此，2012年成为服装行业的“寒冬之年”，较2011年以来下降7.4个百分点，下滑幅度之大，为2004年以来之最。今年，服装企业如何应对危机，重拾业绩增长？有关数据显示，单店效益下降成为影响服装企业盈利的重要因素。除了在生产环节上增效外，销售环节也是服装企业转型增效的重点。因此，增加顾客更满意的体验式消费，正在成为越来越多企业转型的重要手段。

“这里不仅仅是一间售卖服装的店铺，更是让客人感受品牌文化、历史和故事的场所。”TommyHilfiger成都经销商负责人黄晓铃介绍，耗重金打造的这间旗舰体验店，经营品牌全系列的当季商品，由专业导购提供服务，让消费者快乐体验一站式购物乐趣。同时，这间体验店不论在装修风格和细节制作上都堪比目前全球最好的店铺，所有家具、陈列用品皆为美国当地二手店淘来并花巨资空运到成都。“连这里的地毯都是在当地人工缝制后运过来的。”黄晓铃说，之所以如此用心地打造体验店，就是要让顾客有更好体验美国品牌风情的感受，对品牌有更深的了解，从而喜欢它的文化。

成都顺城大街，市中心主要交通干线，南北连接盐市口及骡马市两大传统商圈，一直是成都有名的商业一条街，虽然入驻商家几经变更，但从未改变过它的繁华与热闹。国际知名服装品牌TommyHilfiger在这里开立了亚洲最大体验店，顺城大街商业形态有望接轨全新的国际形象。事实上，自该体验店今年1月份试营业以来，其业绩增长率已经赶超TommyHilfiger在成都的其他门店和专柜，将引领业界新趋势。

锁定主流客户促销呈现多元化

“在今后几年，传统零售业还会继续萎缩，购物模式的多样化和商业地产的规模化开发，会使市场不断分流，并带来剧烈的竞争，百货零售业在几年内会洗牌，乏善可陈的百货公司和购物中心会更加艰难”。意大利凯撒大帝中国发展商成都地区业务代表陈静接受本报记者采访时表示，在稳固传统主流媒体和客户的同时，新媒体的作用不可忽视，这是传统零售业争取更多更年轻消费群体的一种手段。

种种数据表明，去年是传统零售业异常艰难的一年，惯用的买赠与打折促销效果欠佳，店铺促销转向服务型、活动型、公益型成为必然趋势，以TommyHilfiger成都旗舰店为代表的新模式有望闯出一条新路。对大型零售商场来说，在商品同质化较严重的情况下，建立多种业态的异业联盟不失为一条可行之路。记者了解到，目前在成都百货商场，银行产品与商场促销活动叠加是异业联盟最普遍的形式，不仅为银行客户增加了消费附加功能，也为商场带来了新增客群，实现双赢。另外，选择定位相近的餐饮、娱乐等业态进行跨界合作，广泛了解目标消费群体的其他消费习惯，快速取得客户资源与消费者建立长期有效的互动平台，也正被不少传统商场所采用。

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