豪华车开始拼售后 奔驰率先下调保养价格

核心

提示

2012年，豪华车品牌急速扩张，在销量持续增长的同时，各大品牌的竞争重心也开始向售后服务市场转移。仅刚刚过去的2012年，奔驰将两年不限公里数提升为3年或10万公里，奥迪推出的“卓越服务”，雷克萨斯品牌针对混合动力车型推出了6年或15万公里免费保养周期。

奔驰延保政策拉开了豪华车转战售后市场的序幕，但奔驰并没有就此止步，还率先下调了保养价格，向市场发起新一轮冲击。

华星锦业奔驰羊西店

下调保养价格

日前，记者从售后接待台次最繁忙的四川华星锦业羊西店了解到，即日起，华星锦业奔驰羊西店正式推出B级、C级、 E级、S级、GLK等车型售后保养特惠，就21个对A、B保价格有很大影响的配件的批发和零售价格进行了大幅度下调。本次价格调整是奔驰首次大规模地下调车辆售后保养价格，调整幅度大，受益范围广，为广大奔驰车主带来了实实在在的福利。

“机油价格的下调是本次调价的亮点，至少在我服务奔驰这几年从未下调过。”四川华星锦业羊西店业务副主管邹志告诉记者，在本次价格下调中，发动机机油（非CGI车型）的价格每升下调了25元，降幅高达15%，“机油是每次保养都必须更换的，少则6升，多则10升，用户体会特别直观”，而受益的车辆将涵盖奔驰旗下2/3以上车型。以奔驰目前热销的SUV车型ML为例，该车每次保养需更换10升机油，以调价后的费用计算，单是机油一项每次就可以节约250元。记者粗略估算了一下，享受调价优惠的车型每次保养节约的费用都在15%以上。

价格下调

服务提升

保养价格下调后，车主还能享受到以往的尊贵服务吗？这点你完全不用担心，尽管保养价格下调，但服务水平却仍在不断提升。作为四川地区的老牌奔驰经销商，四川华星锦业羊西店售后业务部人员均通过了梅赛德斯-奔驰POCC认证。维修专业技术团队，在职员工80余名，拥有10多名资深服务技师，其中超过6年以上工作经验的技工占了将近60%。

“现在竞争那么激烈，要留住客户就必须强化服务，练内功。”邹志介绍说，售后服务部门每天下班后都在培训，从售后服务的各个流程、各项标准提升服务质量，从每一个细节着手打造最优质的售后服务团队，“我们要打造西南地区的一品店，让客户自身为我们宣传，这才是最成功的”。另外，在硬件环境上，华星锦业羊西店也在不断完善，奢华的售后服务休息区，更合理的售后接待、结算设置，都给客户带来更加舒适的享受。

奔驰本次大刀阔斧地降低售后价格和延长质保时间，将会给豪华车市场带来怎样的影响？作为其竞争对手的宝马奥迪是否会跟进，在日后的一段时间内，其他豪华品牌是否还能给出更具竞争力的售后政策目前还不得而知，但可以想象豪华车售后市场竞争将进入白热化阶段。要想决胜豪华车市场，就必须在售后服务领域有所作为。成都商报记者 刘爱妮

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